今年以来，该局在申诉举报、化解消费纠纷等领域积极探索和完善消费维权工作新机制，大力推进“12315陕西工商百事通”品牌建设，建立和完善消费纠纷调解新思路。
   建立维权站点，延伸维权“触角”。一是今年该局在教育实践活动中推进消费者申诉举报和消费咨询工作，在完善“一会两站”建设中接地气，将受理群众投诉、解决群众来信来访、办结申诉举报率作为检验教育实践活动的一项指标。二是发挥“12315陕西工商百事通”信息化网络和基层组织优势，依托各工商所和乡镇建立消费者协会分会，在村、社区建立联络站和投诉站。据统计，全县建立消协分会10个，投诉站196个。三是拓展维权业务，把监督干部作风建设与维权工作同时推进。目前，在该局悬挂“工商百事通”投诉牌132个，服务站122个，业务宣传牌145个，各种服务指示牌465个。
   完善维权网络信息体系建设。一是开展“四位一体”的“12315陕西工商百事通”平台建设。严格落实省市县所“四级贯通”的申诉举报网络，实现信息迅速传递和共享。二是完善“工商百事通”的数据维护和录入，确立信息专人管理和分级落实，确保投诉信息的规范性、准确性和保密性。今年，该局录入申诉举报信息119起，咨询30起，案件反馈率100%。
   提升服务水平，提高案件办结率。一是该局在申诉投诉中严格落实“有问必答、有诉必接、有案必查、有假必打”的原则，推行消费维权约谈机制，通过完善制度、规范工作流程强化经营者自律和消费者自知，预防和避免消费纠纷的升级。二是严格落实“陕西工商百事通”指挥中心的要求，切实做到五及时：受理及时、流转接受及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。截至目前，该局共受理申诉举报119起，结案119起，结案率100%，为消费者挽回经济损失38万元，接受消费者咨询30件，及时答复30件。