赵湾镇党委、政府把整治庸懒散、激发新活力作为效能建设的“助推器”，十指联动，凝心聚力，加大惠民利民便民工作落实力度，真正是便民服务走上了常态化，在工作流程办理中按下“快进键”,大大提高了办事效率，更方便了群众。           
                                                                            

简化程序：窗口服务少跑路                          

    
    2013年前，该镇只设立了一个便民服务大厅，窗口服务单一，设有民站救济、合疗、扶贫三个服务窗口。群众办事还是要找东家单位西家单位，最简单的一件事也得几个小时，有时领导和站办所负责人有事不在单位，要跑好几趟、要等好几天。
    该镇在深化党的群众路线教育、积极践行“三严三实”中，抓住领导干部这个关键，建立了高效的督办落实机制。镇领导班子成员群策群力，出台了“五队三中心两包联”运行模式，设立便民中心、惠农中心、信访接待中心。每个窗口都有两名工作人员，实行工作人员“5+2”轮班，保证每天有人员在岗，极大地方便了群众办事，提高了办事效率。高东村老张告诉笔者：他办完养老保险手续不到10分钟。             
                                                                            

先办后补：人性服务暖人心               

                     
     “你好，这里是镇惠农中心民政服务窗口。昨天你办理的老年人高龄补贴申请手续时，因未提交身份证原件，请你尽快将身份证原件送到我窗口，便于查证核实、录入信息工作。”上午9时30分，民政窗口工作人员的电话内容触动了笔者的听觉神经。
    原来是白杨坪村的刘大爷，昨天在办理老年人高龄补贴时，因忘记带身份证原件，受理窗口工作人员先将申请等手续办理好，并给他开具了一张补充材料表，清楚列明了所要补充的资料，并且拨打电话进行提示。                  
    受理窗口工作人员小王说：“像刘大爷这种情况，在以前直接就回绝不能办理了，如今服务窗口的理念发生了重大变化，我们要尽一切可能为人民群众提供便利。”
                                                                          

创新机制：新要求催生新动力      

                            
    2014年10月，该镇党委、政府研究决定，实行副科级领导在信访中心，轮流坐诊接待信访制，一名领导坐诊时间为“5+2”、“白+黑”模式。打破只有一般干部接访，不见领导“出诊”，一件信访件转来转去，落实慢的现状。跳出束缚和老框框，让副科级以上领导直接上手，推行“谁接访，谁处理，谁落实，谁答复”。使分管领导一手处理信访件的格局而破，形成了人人抓信访的新格局——千斤重担，人人挑。  
    分管信访工作的副书记表示：信访中心硬件、软件设施到位，各项功能齐全。大厅有资料台、休息椅、饮水机，墙上悬挂有信访流程，门外醒目处挂有接访领导和工作人员牌子，旁边设有调解室。配备了打印机、传真机、录像机、录音笔、照相机，从而为人民群众提供了更加优质的服务。