7月7日早上，旬阳县供销系统下岗职工吴胜友抱着试一试的侥幸心理来到县人社局，因为苦于没有申报单位，老吴的退休手续能不能受理，他自己心里也没底。当县人力资源市场大厅窗口工作人员详细了解、核实情况后，仅用了5分钟时间便为他热情地办结了退休申报手续。这让吴胜友万分感激，连称“真是没想到”。如今，当你走进县人社局便民服务大厅，一声声亲切的“您好”问候、一句句耐心细致的政策解答，一位位精神饱满的工作人员正在忙碌而热情地接待办事的群众……这正是该局“下猛药”转变干部作风，积极推行“微笑服务”的生动诠释。
    创新服务举措搭建“连心桥”。全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，也是我们工作的终极目标。旬阳县人社局始终坚持把群众放在心中最高位置，不断深化服务理念，依托人力资源市场大厅为民服务这一前沿阵地，把亲情式、便民式、主动式服务贯穿于整个服务过程，打造“微笑服务”环境，营造“微笑服务”氛围，提升服务质量和办事效率。在大厅门口设置了咨询服务台，主动为前来大厅办事的人员第一时间提供引导、咨询、查询等贴心服务；配备了医药箱、老花镜、饮水机等便民物品，最大限度地方便办事群众；还组建了志愿者服务队，设立了办事群众留言卡、便民服务台等，使微笑服务措施更加贴近民众、赢得民心。同时，在窗口服务大厅放置了意见箱和意见簿，真心诚意听取办事群众“挑刺”。提出“我和您共创满意窗口”，引领群众参与策划评选“微笑服务之星”、“巾帼文明”、“党员示范岗”等活动，实现干群良性互动新局面，真正让“微笑服务”成为人社工作密切联系群众的“连心桥”。
    健全服务机制戴上“双保险”。等、拖、让，群众心烦；冷、横、硬，群众心寒。旬阳县人社局顺应民意规范服务行为大力“治堵”，把人民群众是否满意作为衡量“微笑服务”的标准。在养老、医保、人力资源窗口单位服务中积极推行“五制”、“四公开”、“三亮明”、“四杜绝”制度。规定了30条窗口接待文明用语和10条电话接听用语，明确了18项窗口服务规范和20条窗口工作纪律，供工作人员参考对照。每个窗口都设置了明显的业务标识，每个工作人员都有岗位责任牌，办事指南窗放置醒目位置，明确了登记事项、程序，让群众一看便知、一查就懂、一问则明。在“治堵”过程中，该局坚持走好群众路线，遵循“廉洁规范高效便民”的服务宗旨，通过电子显示屏，让群众对办理业务所需手续及办理流程一目了然。新推出《窗口服务温馨服务制》和《绿色通道服务制》两项制度，从品德、能力、工作质量、效率、纪律等方面设定标杆，规范各环节办理要求，并在大屏幕上公开。同时，成立了正风肃纪巡回暗访组，定期不定期地对全局开展“全覆盖”明察暗访，对顶风违纪行为进行严肃处理并予以曝光，不断完善服务机制，为服务上个“双保险”。
    拓展服务空间共建“鱼水情”。在将“微笑服务”内化于心、外化于行基础上，该局不断延伸服务的内涵和领域，要求干部职工学会换位思考，努力实现服务最大化、最优化目标。拓展了服务民生、网络问政新空间，梳理审批项目 21项，将政策依据、申报条件及材料、办理程序及时限、受理单位和电话以及服务指南、办理流程在网上公开，并直接提供网上表格下载。在办理过程中，坚持依法行政、按章办事，不乱卡、乱拖、乱推和刁难，做到以最少时间办成事。面对职称聘任难题，工作人员上门耐心解答，得到理解；面对职工医保报销难，迅速启动医疗网络升级，实现市内及时报销，得到广大职工点赞；面对老人行动不便，养老金资格认证上门，百姓赞不绝口；首期“电子商务”培训班开班，受到未就业高校毕业生、社会青年以及电子商务创业人员追捧等，件件关乎人民切身利益，外处彰显便民利民之心。