当前，人民群众的民主意识、权利意识、法治意识不断增强，但我们也要清醒地看到，“信访不信法”、“信上不信下”，“要闹才解决”等思想在少数上访群众中根深蒂固；个别镇和部门不依法决策、不依法行政，损害群众合法权益的现象仍时有发生；个别单位和镇忽视源头治理，出现问题时头痛医头、脚痛医脚，就事论事，循环往复地打持久战、消耗战。在推进治县过程中，通过聚焦这些信访突出问题，找准信访工作的着力点，发挥好信访工作的作用。
    一是在维护合法权益中发挥宣传引导作用。县信访局是直接与群众打交道的部门，日常接待来访群众的过程就是法制宣传的过程。依法解决群众反映的每一个信访问题，就是给信访群众上了一堂生动的政策宣传课、法治教育课。在信访工作中，坚持不为息事宁人而突破政策法律底线，杜绝“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”，在群众中形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的正确导向。
    二是在推进依法行政中充分发挥信访监督作用。信访是一种公民普遍参与政治生活的重要方式，能自上而下地对公共权力机构和人员进行监督，可以检验有关单位依法行政情况，倒逼依法决策、依法行政，推动建立完善决策失误责任追究机制、行政执法责任制，以及对不作为、乱作为的行为，发生有理越级访责任倒查制度。
    三是在完善社会治理中充分发挥化解矛盾作用。在社会转型发展、各类矛盾凸显的关键时期，信访局通过抓排查，及时发现社会矛盾和影响社会稳定的不安定因素；抓疏导，使冲突双方彼此消除对立情绪，杜绝和减少越级访；抓化解，平息矛盾冲突，维护社会公平正义，最大限度激发社会活力，最大限度减少不和谐因素，凝聚起推动社会经济加快发展，打造升级版的正能量；抓帮扶，生活多关心、生产多帮扶，安心发家致富奔小康。
    四是在推进公正司法中充分发挥协调配合作用。公正司法是法治建设核心，是维护社会公平正义的灵魂。公正司法的前提是维护司法的权威。目前，信访局严格按照诉访分离的要求受理群众来信来访，引导群众将涉法涉诉问题向政法机关提出，尊重政法机关作出的法律结论，对涉法涉诉信访事项不受理、不交办、不协调，实现维护人民群众合法权益与维护司法权威的统一。