为了让群众办事少跑“冤枉路”，方便群众办事，该镇转作风，抓三个“细节”确保便民服务“零距离”。
    实行首问负责制，便民服务“一站式”。即谁接待，谁登记，谁包办到底，谁负责答复。周末镇便民大厅安排A、B、C、D四个岗四个人全天候值班，确保群众来找得到人，办得了事。一律取消午休时间，24小时为群众“营业”服务。
    开展 “八个一”活动，干群交流“面对面”。针对当前年轻干部在办公室忙业务时间多、为民群众工作素质不足的现状，以及干部下村“不知干什么，怎么干”的问题，镇党委作出了在全镇党员和干部中开展掌握一项产业技术、走访一遍贫困户、与村干部谈一次心、解答一项政策、为群众代理一件事、召开一次群众会、排查化解一批矛盾、写一篇民情日志的“八个一”活动的决定，要求所有干部要牢记宗旨意识，深入农户家中开展入户走访。真正做到服务群众面对面，并制定了《小河镇干部入户走访制度》，将“八个一”活动上升为一种制度，并从“熟悉情况、走访宣传、解决难题”等八方面提出了规定性要求，倒逼干部学本领、强服务。通过这项活动的开展，走访慰问6500余户2.4万余人、排查矛盾263件、解决困难问题240余件、召开群众会议210余场次。
    开展代办活动，便民服务“零距离”。针对撤乡并镇后村多面广，群众到镇办事距离远、花费时间和路费多的问题，出台了镇村干部“代办员”制度。在镇政府和原公馆乡政府驻地设立镇级便民服务中心及公馆便民服务工作站，选派每个村的驻村干部为镇派代办员，负责做好群众需求信息类别划分和办理指导。在各村设立了村级便民服务室，聘请村文书为村级便民服务“代办员”，做好群众需求信息收集，实行能办的事一周一代办、半月一反馈，无法办的事做好解释引导。一年来，镇村干部先后为群众代办各类事项652件，让群众少跑路、不跑路，为群众节省往来费用近万元，促进了镇村干部作风的整体大转变，进一步密切了干群关系。