9月28日，县信访局组织局干部集中学习了县上制定的《旬阳县信访事项办理书面答复暂行办法》、《旬阳县突出信访评判核查暂行办法》、《旬阳县有理越级上访责任倒查暂行办法》、《旬阳县重大信访人民公开听证暂行办法》等四个《暂行办法》，局分管领导详细讲解《暂行办法》制定背景、形成过程、制定依据及主要内容，对各《暂行办法》制定的目的意义、适用范围、原则原理进行详细解说，全面到字句的诠释。并在学习会上要求：一要认真学习《暂行办法》条文内容，畅通信访渠道。信访干部每天面对信访群众反映各类矛盾纠纷，群体访及个别缠访，接访后如果头脑不清醒、思想不坚定，法律政策不熟悉，很容易产生悲观消极心理，在解释答复疏导信访人时迷糊。信访干部要端正态度自觉学、追本溯源全面学、及时跟进长期学，不断提高做好群众工作的能力素养。耐心倾听来县信访群众诉求，细心解答、用心疏导、真心化解，让他们感受到党和政府的关心、温暖。二要认真学习《暂行办法》工作规定，正确贯彻执行到位。书面答复、评判核查、有理越级上访责任倒查、重大信访人民公开听证制度，是贯彻落实县委十四届十五次全委（扩大）会议精神，形成的四个《暂行办法》，之所以与学习理解、宣传落实高度契合，就在于它的核心是“为民”二字，实质是保持同人民群众的血肉联系。把群众的利益放在第一位，始终密切联系群众，为了依法、及时、就地解决群众信访事项，控制和减少越级上访，最终保证并维护信访人的合法权益，更加增强各镇各部门对做好信访工作的责任意识，转变工作作风，牢记心中有民、心中有戒，积极主动化解矛盾。三要认真做好督办和书面答复工作，确保案结事了。有权处理的责任单位作出的书面答复意见书，必须格式规范，事实清楚，材料齐全，认定准确，并适用法律法规政策将答复意见具体化、通俗化和准确化。正确树立问题导向，以责任意识、担当意识抓好信访问题源头化解工作。坚持诉求合理的解决一批，诉求一时难以解决的推进一批，诉求暂时解决不了的稳定一批，诉求不合理的违法信访人员重点处置一批，全力维护社会稳定。四要加强信访法治化建设，强力推进网上信访。逐步把网上信访建成群众信访的主渠道，实现阳光信访。按照来信走访必登记、必告知、必录入、必回复、必答复，确保录入率、告知率、回复率、满意率达到上级要求。不断加强宣传和培训力度，严格信访工作程序，信访部门人人熟练网上操作，提高信访部门及责任主体依法网上受理信访事项的能力和水平。