今年以来，麻坪镇为加强提升工作人员服务水平，方便群众办事，提高工作效能，镇上制定了“五制”“四公开”“三亮明”制度，规范工作人员服务标准。

    “五制“该镇实行首问负责制：即群众来镇办事先遇到谁由谁负责到底，全程代理制：即行动有困难的群众需来镇办事由联村工作人员全程负责办理，一次性告知制：即群众办事工作人员必须一次性告知办事流程，限时办结制：即群众办事必须按时办理完毕，责任追究制：确保服务质量，若因工作失误导致群众不满引起上访实行严格责任追究。

    “四公开”镇上做到办事程序公开：即公开各单位和各工作人员职责，公开每项服务办事流程，办事依据公开：即公开各项服务政策标准及法律法规，办事时限公开：即公开每项服务的时间，防止人为拖延时限，办事结果公开：即每项服务到什么程度必须一天一公示，特别是各项惠农服务结果必须按时公开，接受群众监督。

    “三亮明”镇上要求工作人员提供服务要亮明身份（桌牌、胸牌）：即亮明工作人员具体身份，方便群众再次办事，亮明承诺：即工作人员在服务群众结束时，必须向群众承诺服务质量，亮明标准：即工作人员在服务群众之前必须亮明服务标准，防止服务群众质量打折扣。同时要求工作人员要语言表达准确，亲和热情，坚决杜绝脱岗、空岗现象，不以任何借口推诿、搪塞服务对象，努力使办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，不断树立政府新形象。