一直以来，旬阳县中医院以优质的人性化服务深受群众好评，获得了良好的口碑。今年，自国家卫计委提倡“进一步改善医疗服务行动计划”以来，旬阳县中医院积极行动，多措并举促进医疗服务改善行动全面加速，从多角度出发，采取多项措施，全面发力提高医疗服务水平，改进医疗服务流程，改善患者就医感受，切实解决百姓看病难等问题,取得显著成效。

提高医疗质量 保障医疗安全

严格贯彻执行医疗行业管理的各项法律法规，做到依法执业。积极开展“医务人员学法”活动，利用医院自有媒体定期发送医疗卫生行业相关法律文件，促进医务人员学法、知法、用法;规范落实医院各项规章制度，特别是医疗质量和医疗安全核心制度，定期开展核心制度落实情况检查;规范电子病历书写，不断提升医疗文书质量;每月开展处方点评、医嘱点评等活动，有效促进合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费工作，确保医疗质量持续提升。医院全年在市“诊疗质量安全年”检查、医疗质量交叉检查、基础医疗质量达标检查等各类检查中均获好评。

突出中医特色 提供简便验廉医疗服务

中医是中华民族的珍贵财富，是世界传统医学的杰出代表，其“简便验廉”的优势是现代医学无可比拟的。旬阳县中医院作为旬阳中医药事业的龙头单位，一直致力于传承、发展旬阳中医药事业。近年来更是加大了对中医的扶持力度，制定多项措施鼓励科室使用中医适宜技术为患者服务，针灸、火罐、刮痧、熏蒸、洗浴、药熨、泥灸、穴位敷贴等中医技术广泛运用，中药使用大幅提升，大大提高了中医中药的临床参与率。对基层医疗机构开展培训、帮扶、指导工作，使“简便验廉”中医药适宜技术走进千家万户。

改善就诊环境 提高社会满意度

为了改善患者住院体验，医院不断优化就医流程，改造旧住院病房，环境设施全方位升级更新。对院内无障碍通道进行改造、楼道两旁安装扶手栏杆、病区铺设防滑塑胶地板，住院病区焕然一新;筹资新建发热门诊楼、发电机房等项目，扩大服务功能;为加强医院消防安全管理，排除安全隐患，对原有的木质防火门、PVC吊顶进行更换;在各病区病房内、候诊区安装高清互动电视，为病人提供舒适、温馨的就诊环境;优化就诊流程，调整科室布局，扩大了门诊药房和住院药房规模与取药窗口，减少排队等候时间;调整了超声室布局，扩大了诊室面积并升级改造，提高了服务能力，方便患者就医;在医院房屋异常紧张的情况下挤出房屋开办医院食堂，解决了住院病人就餐难的问题，并改善患者膳食质量，为住院病人提供干净、卫生的饮食提供保障;加大健康教育宣传力度，在病区走廊、门诊大厅、医院门口开设宣传栏，定期发布常见病防治知识和健康养生资讯;坚持定期召开病员工休座谈会及住院病人满意度调查，倾听患者心声，虚心接受服务对象建议与批评并努力改进;开展出院病人定期电话回访制度，把服务延伸到病人家里。

提高服务意识 改善服务态度

定期对全院护理人员进行礼仪培训，规范护理人员言谈举止。在全院护理人员中提倡普通话，倡导温馨交流，开展“天使在身边活动”，主动与病人及家属进行沟通交流，耐心为病人交待病情，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。实行门诊总值班制度，每个工作日安排医院领导班子成员、行政科室人员在门诊导医服务，及时为门诊、住院病人提供问询、导诊、讲解服务。在全院开展医务人员创先评优活动，定期举办道德讲堂学习活动，发挥榜样的力量。健全病人投诉机制，由专门的机构及时受理、处理病人投诉，减少医疗纠纷，增进医患关系。

完善平台功能 加强信息化建设

积极做好大众健康宣教工作，充分利用微信公众号、医院网站、论坛和院报，及时发布医院各项工作的开展情况，为广大民众提供真实可信的健康养生资讯。发挥现代信息技术优势，先后启动了身份证挂号、病人自助查询、排队叫号系统、报告自助打印等便民设施，方便病人。积极探索“互联网+”医疗服务模式，利用新媒体、微平台、手机客户端等多种途径减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间，提供网上预约挂号、移动支付、在线检查、检验结果及就诊档案查询等线上服务，建立互联互通的大数据信息库，全方位改善医疗服务。

服务是无止境的，改善医疗服务也并非是一个口号，旬阳县中医院将继续积极投身于改善医疗服务行动计划中，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的新时期行业精神，从问题改起，从细节抓起，以实际行动，树立医疗行业新形象，让人民群众切实感受到医改成效、共享医改成果。