窗口服务工作是出入境管理的前沿阵地，是联系群众的桥梁和纽带，也是衡量工作好坏的风向标，衡量群众满意度的晴雨表。因此，旬阳县公安局出入境管理大队以强化窗口服务为突破口，着力推行“七项服务”回应群众的关切期盼，赢得了群众满意。

阳光服务。按照《公安机关出入境管理部门文明窗口建设标准》要求，该大队规范悬挂统一标识、张贴警务公开事项，实行低柜台式服务，配备桌椅笔墨，提供饮用水、纸杯和免费照相复印服务。同时结合“亮身份、晒业绩、作表率”活动，在接待大厅外悬挂《公示牌》，亮明身份、职务、职责和联系电话等;在服务窗口摆放《岗位工作牌》，亮明姓名、岗位、政治面貌等;在民警胸前佩戴胸牌，亮明单位、姓名，主动接受群众监督，提升服务透明度和规范化水平，打造文明服务品牌。

微笑服务。“朱唇未启笑先闻”，微笑是不用翻译就能打动人们心弦的最好语言。该大队要求民警每天工作从微笑开始，从微笑结束，工作期间始终保持良好的精神风貌，自觉抵制“四难”现象，学会用换位思考的方法来理解群众，真心、真诚、积极为群众排忧解难，让群众感受到来自心底的温暖。同时，建立健全领导接访、群众投诉处置和现场评价机制，设立意见箱、开通互联网领导信箱，广泛收集民情民意，凡因服务态度被投诉，有县局纪检督察部门处理，并实行年终评先评优一票否决。

文明服务。为提升文明服务水平，教育引导民警规范服务礼仪、规范办事流程、规范服务内容，该大队制定出台了《窗口民警服务规范》、《窗口民警文明服务工作纪律》和《行政过错责任追究办法》，坚持承诺透明化、服务标准化、管理制度化，实行“谁上岗谁负责，谁办理谁负责，谁审批谁负责”的工作机制，树立了良好的窗口服务形象。

高效服务。该大队注重工作服务效率，紧紧扭住群众满意这一主线，通过开展窗口服务专项整治，通过开展整治“慵懒散怠推”专项活动，自查自纠、正风肃纪，提升了队伍“精气神”。同时，定期开展“业务技能大比武、大比拼”，落实“十分钟”限时服务机制，落实“一次性告知、事不过二”措施，落实“首问责任和终身负责”制度，理清权责清单，强化工作主动性和责任心，对属职责范围内的事不推、不拖，严格、依法、秉公、高效、热情办理，对职责范围外的事积极协助处理，并与权属部门做好衔接，避免群众遭“冷遇”感。

一张笑脸相迎、一句好话暖心、一把椅子让座、一杯热水传情、一张便笺告知、一腔热情服务，同时积极为老弱病残孕等特殊群众提供绿色办证通道，让群众感受到尊重和温馨，做群众的贴心人、暖心人。

便民服务。站在群众的立场上想问题、办事情，是我们做好工作的前提。该大队以“不让群众多跑一趟路，不让群众多等一分钟，不让群众多花一分钱”的服务理念，不断创新和践行着各项便民利民措施，如预约服务、延时服务、邮寄服务、急事急办、异地办证，为群众提供免费照相复印服务、24小时咨询和急件办理服务等，通过简化办理手续、优化服务流程、缩短办理时限，做到最大限度的便利群众，让群众真正体验到便民利民措施带来的新变化，形成新常态。据统计，今年以来该大队服务窗口节假日预约服务15人次，延时服务205人次，为老弱病残孕等特殊人群开辟绿色通道29人次，异地办证6人次，邮寄服务2326人次，赢得了群众满意。

互联网+。大力推行“互联网+”警务模式，享受指尖上的便捷服务是新形势下群众的新期待，该大队顺应群众需求，充分利用公安出入境网上办事平台和县局互联网站便民服务平台，向群众提供网上查询、咨询、预约等服务事项，同时积极探索，逐渐向网上申请、办事转变，实现“键对键”零距离沟通，“点对点”零时差服务。今年来，该大队通过公安出入境网上办事平台为56人次受理了预约服务，为群众提供网上咨询233人次。同时，积极利用互联网站和“两微平台”，提升宣传和监督力度，向群众宣传出入境法律法规、办事流程、工作动态等，采取主动“发声”营造良好的舆论氛围;与此也积极收集群众的意见和建议，接受群众监督，提升服务水平和能力，提高公信力。