今年以来，旬阳县局高度重视接处警工作，以改善群众满意度为出发点和落脚点，切实解决出警不及时、不规范、推诿扯皮、群众满意率不高等问题，采取多项举措着力推进接处警工作规范化，切实维护辖区社会治安稳定。1至7月份，全局共接警4478起，处警4478起，处警率100%，没有接到一起接处警工作方面的投诉举报。

明确四项要求。一是要求坚守工作岗位。110接警员要24小时坚守工作岗位，报警电话应在铃响3声内接听，及时准确下达处警指令，并认真做好接报、指挥、处警工作记录以及回访工作;二是要求处置程序规范。110接警员要按照一般警情、重大警情等的处置程序，规范操作，该汇报的汇报，该下达指令的及时下达。各接处警单位在处置警情过程中要严格依法、依程序规范处置，禁止违规办案;三是要求系统运行正常。各处警单位必须保证接处警系统正常运行，且24小时处于在线状态，确保110指挥中心网络派单时能及时签收并按要求反馈，各单位对自接警情也应按规定录入系统;四是要求按时出警处警。接到指挥中心110报警服务台下达的处警指令后，任何出警单位和个人，不得以任何理由推诿敷衍，拖延处警，贻误警情处置。按照城区5分钟内、城郊结合部10分钟内、城镇和农村居民聚居区以最快速度到达现场的原则要求开展处置工作。

注意四个事项。一是注意自己警容风纪。处警人员要规范着装，保持警容严整、行为规范、态度热情、语言文明;二是注意携带单警装备。处警人员不能少于二人，且必须有正式民警带领，携带警官证。并按要求携带单警装备(交警必须穿反光背心)，佩戴执法记录仪，及时准确记录执法全过程，处警车辆必须使用警用制式车辆。还应根据警情性质，携带与处置警情相符的装备;三是注意反馈处警信息。处警单位要严格落实“二次反馈”制度。民警到现场后，应立即向县局指挥中心进行第一次反馈，内容包括出警人数、到达现场时间、警情性质、现场情况。现场处置结束后，处警人员应及时向指挥中心第二次反馈，反馈处置结果。处警民警在反馈情况时，一律使用拨打110电话方式进行反馈，并按照规范要求在网上反馈处警结果;四是注意及时录入系统。接到报警后，接、派警人员应将接、派警情况实时、准确录入执法办案系统。处警民警应将详细警情、处警情况及相关图片、声像资料等，在警情处置结束后4小时内录入执法办案系统，制作《受案登记表》和《受案回执》，并按照规定送达《受案回执》。

树立四种意识。一是树立“责任”意识。民警在接处警过程中要反应迅速，及时到达现场、依法妥善处置、及时向指挥中心反馈情况、规定时间内将警情录入到执法办案系统，要以强烈的工作责任心严格按照各项规处理好相关警情，提高接处警水平;二是树立“证据”意识。在日常接处警过程中，民警必须牢固树立证据意识，按规定携带单警装备、执法记录仪及相关法律文书等，在处理每一起警情时，及时、规范、正确地收集各种证据，给相关警情后续处理作为重要依据;三是树立“文明”意识。民警在接处警过程中，必须遵守相关规定，时刻注重自身形象、严谨自身言行，学会倾听当事人的叙述，建立互相沟通的渠道，绝不可表现出不耐烦的情绪;要以“法”服人，多做说服解释工作，让当事人满意，自觉营造文明执法的氛围，从而树立警察文明执法、热情服务的良好形象;四是树立“公平”意识。民警在处理警情的过程中，不仅要重视证据，同时要认真听取各方当事人的陈述和辩解，耐心细致地回答各方当事人的提问，告知各方当事人所拥有的权利，尽量做到设身处地地为各方当事人着想，不偏不倚，让群众在每一起警情处理中都能感受到公平正义。