出入境接待大厅民警拨通了一位办证群众的电话，询问道：“您好，这里是旬阳县公安局出入境接待大厅，请问前几日是不是在我们这办过台湾通行证。”

电话那头传来一个老年人的声音：“是的，有啥问题吗?”

电话这头解释道：“证件没任何问题，请问您现在收到了吗?”

“收到了，我正准备出去旅游呢。”

“那好，首先祝您旅途平安。同时，我想耽搁您一点时间，请您对我们的服务提出意见和建议。”

“你们的民警服务态度很和蔼，签字的时候，讲解的特别细致，我们人老了，现在也笨拙了幸亏你们这些孩子细心的讲解和热情的服务。”

“那请你们老人家您给我们工作人员的服务打个分吧。”

“满分，满分，非常满意!”

“谢谢您，请您继续关注和支持我们的工作。”

这是出入境管理大队每月例行的回访调查，她们从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，真心实意地为群众办实事办好事，让群众办证不再难。