2016年，旬阳县以 “信访工作基础业务规范建设年活动”为抓手，以实现“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”为目标，推进信访制度改革，深化信访信息系统应用，落实逐级走访制度，运用法治思维、法治方式化解突出问题。2016年信访工作取得明显成效。

一是工作安排部署精心到位。县信访联席办结合全县信访工作实际，一是制定印发了《旬阳县开展信访工作基础业务规范建设年活动实施方案》，从信访事项受理、办理、答复、送达、信息录入、督查督办、复查复核等关键环节，明确了工作要求;二是抓好业务培训。针对全县信访工作基础业务中普遍存在的问题，从4月中旬开始，县信访联席办组成督查组，深入到各镇各部门进行督查指导培训，规范信访业务工作各个环节的工作流程，做到统一标准，便于操作;三是编印文件制度。县信访联席办把近几年来国家、省、市信访部门制定下发的有关做好信访工作的规范文件、规章制度编印成册，发送给全县各镇各部门的主要领导、分管领导和信访干部，进行业务学习，规范做好信访工作各个环节。

二是越级上访得到有效控制。2016年，县信访部门受理群众来信来访2128件次，同比下降10.14 %。其中：受理来信389件，同比下降9.74 %;接待单个来访722人次，同比下降2.54 %;接待集体上访58批1017人次，同比批次下降7.94%，人次下降14.97%。群众越级到市、赴省、进京上访同比明显下降，越级走访的势头得到有效遏制。

三是信访事项办理及时有力。2016年，全县各镇各部门办理回复市长信箱交办的电子邮件391件，办理回复县长信箱交办的电子邮件274件，办理回复市以上网上转送的信访事项234件，办理回复县级网上转送的信访事项269件，省、市交办的14件重点信访积案按期办结，按期办结率100%，大量的信访问题得到较好化解。

四是网上信访系统深度运用。2016年，市以上信访部门网上登记信访事项转送给我县各镇和县直单位办理要回复的234件。其中：转送给各镇办理要回复的127件，及时受理率为99.21 %，按期答复率为100 %;转送给县直单位办理要回复的107件，及时受理率为97.19 %，按期答复率为100%。县级信访部门网上登记信访事项转送给各镇和县直单位办理要回复的269件。其中：转送给各镇办理要回复的196件，及时受理率为100%，按期答复率为98.61%;转送给县直单位办理要回复的73件，及时受理率为100%，按期答复率为100%。21个镇在网上登记录入信访事项835件，及时受理率为98.80%，按期答复率为100%。42个有权处理信访问题的县直单位在网上登记录入信访事项221件，及时受理率为97.74%，按期答复率为96.61%。网上信访逐步走上规范化。

五是信访秩序逐步趋向好转。采取多种形式大力宣传信访法律法规政策，通过印制信访法律法规宣传单、信访活动违法处置宣传单等宣传材料，在日常接访过程中，发送给信访人，起到了宣传法律法规政策、答疑解惑和警示教育的目的。采取政策法规宣传栏、图文并茂的宣传展板，“信访漫画口袋书”、电子显示屏滚动播放等多种形式大力宣传信访方面的法律法规，以及逐级走访、网上信访、诉访分离等信访工作制度改革内容，提高群众知法、守法意识，引导群众逐级、依法、有序、理性地表达利益诉求，营造依法有序的信访氛围。

六是信访视频建设按期完成。在县委，县政府的高度重视下，在上级业务部门和县上有关部门的大力支持配合下，旬阳县信访视频系统于2016年11月10日正式开通。信访视频系统开通后，充分发挥和运用这一信访工作创新，把接待来访、督查督办、调查调研、业务交流、工作布置、业务培训纳入信访视频系统统一运行，实现对信访工作整个过程的全覆盖，真正发挥信访视频系统的最大效能。