春节将至，到银行办理业务的人络绎不绝，许多营业厅都人满为患。旬阳农商银行蜀河支行提前着手，强化服务规范、优化服务流程、美化服务环境，从容应对业务高峰期。

一、强化服务规范。该行不定期组织员工进行服务流程演练，将服务理念内化于心，外化于行。日常工作中，做好客户进门有迎声、询问有答声、帮忙有谢声、服务不周有歉声、离开有送声。

二、优化服务流程。通过服务技能学习和业务培训，保证高速准确办理每一笔业务，尽量减少客户排队等待时间。另外在营业厅摆放休息椅，免费为客户提供饮水、报刊杂志，使得等待时间不无聊急躁。

三、美化服务环境。该行时刻保持大厅内物品安置整齐、智能设备摆放有序、门窗地面干净、自助区域整洁，为客户带来良好的业务办理环境。同时做好日常巡视，保证营业中环境整洁。营业终了做好环境打扫与设备检查维护，保证营业外自助设备的正常运行，实现优质服务的全面化。