为进一步转变工作作风，提升工作效能，县国土局班子面对全县国土系统现状，出实招，重实效，切实抓好服务群众工作，以扭转被动局面，重塑国土新形象。

强化服务意识。一是工作中要换位思考。要互换身份，把群众的事当做自己的事，多想想如果自己是办事群众，该怎么办?多问问我是谁?我为谁?多想想人民群众才是衣食父母。二是服务中要主动作为。实行重大项目“代办服务”、重点工程“跟进服务”、重点企业“上门服务”和节假日“预约服务”、八小时以外“延时服务”，实现项目审批“零停留”、服务群众“零距离”。三是困难前要勇于担当。面对群众需求、建设用地、卫片执法、土地督察、移民搬迁、遗留问题等困难，党员干部特别是副科级以上领导要坚定必胜信念、树立底线思维，抓住事物本质，从坏处准备，争取最好的结果，牢牢把握工作主动权，要用在困难面前勇于担当的精神品格和实际行动来感动群众，赢得群众信任。

优化服务手段。一是实行“真心”服务。国土资源系统干部要真心对待每个服务对象，认真、细致回答提出的每个问题。要实行首问责任制，绝不推诿。二是实行“热心”服务。要热情接待每一位前来办事人员，把办事人员的事当作自己的事，主动跑办，亲切对待，做到热心接待服务。三是“耐心”服务。做到耐心倾听群众呼声，耐心细致解答，耐心协调解决群众关心的热点、难点问题。

完善服务措施。一是简化、优化办事程序。全局上下都要在办事流程、办结时限、办事效率上进行优化和简化。能够简化的，一律简化，对办事群众不得人为设置各种阻碍。二是落实行政效能监督制度。工作中严格实行AB岗、挂牌上岗、责任追究等一系列岗位工作责任制和工作问责制。三是坚持政务公开。所有的行政许可、非行政许可事项以及其他行政服务事项的设定依据、办事标准、办事资料、办事流程、办事方式、承诺时限、责任股室等，以办事指南的形式向社会公开。

解决突出问题。局领导班子成员、副科级领导干部、局中层负责人及广大党员要以上率下，沉下身子，放下架子，主动走到群众中去，听取群众声音、收集群众意见，真情实意倾听群众呼声、关心群众疾苦、解决群众困难，归纳、筛选出群众反映强烈的“突出问题”作为重点对象，深挖问题，真正做到从群众最不满意的方面着手，在群众反映集中、亟待需要的地方下大功夫，努力做群众的知心人、暖心人。各所、局直各单位对群众反映的问题，搜集、整理、归类，建立问题台账，一件一件的落实。对一时解决不了的，给群众做好解释工作，赢得群众理解、信任。