后柳镇坚持“以人民为中心”执政理念，以“四个五”机制，推动书记民情“三本账”向纵深方面不断推进。

一是以“五个亲自”夯实办理责任。突出关键少数，严格落实镇村党组织书记“亲自搜集民意、亲自把关建账、亲自协调处理、亲自认定结果、亲自督促回复”的要求，全面夯实办理责任，坚持抓党组织书记这个“关键少数”，打通了“一把手”与群众的“最后一公里”，在民情“三本账”办理中强化基层组织为民服务意识，提升基层公信力。

二是以“五个纳入”拓宽办理范围。做到矛盾纠纷、信访事项、投诉举报、“两代一委”意见建议、网络舆情(含12345工单、各类帖吧、网站)全纳入，进一步畅通了民情“三本账”收集渠道，拓宽了办理范围。2016年-2018年该镇党委书记共督促办理民情“三本账”事项164件，其中矛盾纠纷、信访事项、投诉举报、“两代一委”意见建议、网络舆情分别为24件、57件、15件、20件、48件，分别占办理总量的15%、35%、9%、29%与12%。

三是以“五账管理”规范办理流程。坚持整合一线力量，把好建账关。在各村(社区)设立镇村书记、党委委员接待日，由其坐镇镇村活动室，接待和受理群众来访，并主动走访农户，深入基层与群众中收集社情民意；坚持镇领导班子统筹，把好议帐关。由镇党委书记牵头，每半个月召开一次民情交办分析研判会，把每项民意诉求通过《后柳镇社情民意交办单》落实到具体单位及责任人，明确办理时限；坚持“三位一体”督办，把好转账关。镇纪委、综治办分别负责牵头抓好“群众投诉举报台账”、“群众利益诉求台账”、“群众意见建议台账”的办理和督办，确保将各类意见建议及时传达给相关责任单位和个人进行办理；坚持过程公开透明，把好结账关。定时、定人对群众反映问题办理情况进行督查，要求各责任单位和责任人必须在规定时限内办结、予以答复。每月公布办理情况，办理过程公开透明，做到逐一销号、逐项落实；坚持考核倒追责任，把好审账关。制定出台了《书记民情三本账办理考核办法》，将办理情况和反馈结果纳入单位和个人考核，实行评优评先“一票否决”，对结果反馈不及时、办理质量不高、群众不满意的承办单位和责任人予以问责处理。

四是以“五零服务”倒逼办理成效。一是服务受理“零推诿”。要求对待群众来信来访，要严格执行岗位负责、分工协作制度，不推诿扯皮，不许“踢皮球”。二是服务事项“零积压”。整合全镇各级各单位力量，对群众提出的诉求及时安排相关工作人员以最短的时间给群众最满意的答复。三是服务方式“零距离”。充分利用新媒体的优势，通过微信群、公众号、公开书记信箱等，建立民情“直通车”；严格执行首问负责、预约代办、挂牌值班等制度，推行错时上下班、确保服务时间无空档。四是服务质量“零差错”。要求镇村干部加强自身文化素质和业务能力，全方位了解熟知相关政策知识和业务技巧，并将其运用到实际的工作中去。五是服务结果“零投诉”。争取让每一个群众诉求都能得到满意答复，不断增强基层党组织的凝聚力与向心力。