今年以来，信访局在接访过程中，坚持“三做到、三必须、三反思”，有效推进矛盾化解，取得良好效果。

了解诉求“三做到”。一是做到心平气和。积极引导群众保持正面情绪，防止情绪激动，确保接访质量。二是做到不推不让。以身作则，带领相关责任部门、责任人主动扛起责任，让群众看到政府的态度，看到干部的担当，坚定问题化解的信心。三是做到全面精准。耐心细致地听群众说、听干部讲，切实掌握矛盾的前因后果，问题的症结，为解决问题、明确措施奠定基础。

化解矛盾“三必须”。一是必须严格时限。面对群众的咨询、疑问能当下答复的，立即当面答复，能让群众看到的政策，立即给群众讲解，对复杂疑难信访事项，牵头组织“三位一体”调解合力解决，及时回复，坚决杜绝“改天、再说、稍后、不归我们管”等“拖拉症”。二是必须心系群众。时时牢记群众问题“等不起、慢不得、坐不住”，群众的满意度、安全感、获得感，是我们的首要任务。三是必须夯实责任。每一份信访事项，相关责任部门必须第一时间回应，把问题化解的责任再夯实，明确告知群众“如果有事他不管，我管”，自我加压，倒逼责任落实，每个问题限时督办、限时要结果，确保问题化解及时高效。

接访完结“三反思”。一是反思”为什么做了大量的工作，矛盾化解进度却很缓慢”。二是反思“为什么我们的程序都很合理，制度都很严格，极个别群众却还要站在我们的对立面”。三是反思“为什么非得等到群众上访了才重视，”下访”工作是否待夯实。