内设各股室，下属各单位，各物业管理企业：

现将《物业管理行业涉水领域腐败问题专项治理工作方案》印发给你们，请认真组织实施。

石泉县住房和城乡建设局

2022年5月27日

物业管理行业涉水领域腐败问题专项治理工作方案

为进一步规范我县物业管理行业服务行为，提升物业服务行业管理水平，建立长效监管机制，不断改善城市人居环境，提高人民群众居住品质。根据《关于印发全县涉水领域腐败问题专项治理工作方案的通知》（石纪办〔2022〕25号）文件要求，结合实际制定本方案，具体内容如下：

一、任务目标

对全县物业管理行业涉水领域侵害群众利益问题开展专项整治，严厉打击侵害群众利益违法违规行为，切实保护人民群众合法权益。通过此次专项整治行动引导物业服务企业规范经营服务行为，提升服务质量，促进物业服务行业健康发展，有效化解物业管理突出矛盾，不断增强人民群众安全感、幸福感、满意度。

二、时间及范围

2022年5月至2023月1月，对我县物业服务企业在物业住宅小区管理过程中存在的突出问题、违法违规行为开展专项整治行动。

三、整治重点

（一）物业服务企业未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务，物业服务项目标准及收费等未按规定在小区内公示；

（二）物业服务企业超出合同约定或公示收费项目标准收取费用，在“二次加压供水”过程中违规收费；

（三）物业服务企业以管理、欠缴物业费等为名，中断或者以限时限量等方式变相中断供水以及实施损害业主合法权益的其他行为；

（四）业主、物业使用人违规进行房屋装饰装修，损坏涉水设施设备，危害房屋安全； 

（五）违反法律法规的其他行为。

四、组织保障

成立物业管理行业涉水领域侵害群众利益专项整治工作领导小组，住建局局长任组长，物管所所长任副组长，物管所分管副所长任责任副组长，物业管理股、住房保障股、房屋安全技术股负责人为成员，各成员要进一步明确工作重点和责任分工，会同各镇、社区居委会，加大对物业管理领域的监管力度，确保此项工作落到实处。

五、实施步骤

（一）自查自纠阶段（2022年5月30日-7月20日）。组织召开全县物业管理涉水领域侵害群众利益问题专项整治工作动员大会，安排部署专项整治工作任务，全面深入开展自查自纠，查找具体问题，制定工作措施，及时纠正存在的问题。

（二）集中整治阶段（2022年7月21日—11月30日）。联合社区居委会及相关部门，对辖区内已纳入物业管理的住宅小区、物业服务企业进行全面巡查，通过设立投诉举报热线等收集线索，多渠道收集问题线索。对巡查发现、群众投诉的违法违规行为，建立问题线索台账，做到应查尽查、深挖细查，既查作风问题，又要查腐败问题。

（三）督导检查阶段（2022年 12月 1 日—12月 31日）。专项整治工作领导小组对专项行动开展情况进行督导检查，随机抽查、暗访，对群众反映强烈、问题突出的典型案例严格督办，及时公布查处结果。

（四）分析总结阶段（2023年1月）。针对专项行动开展情况、查处典型案件进行分析和总结，形成书面材料，总结好的经验做法，研究出台相关政策，完善物业监管制度，建立健全常态长效管理机制。

六、工作要求

（一）提高政治站位，强化组织领导。全局上下要高度重视此次涉水领域整治的意义，要把整治工作和当前正在开展的扫黑除恶专项斗争等重点工作有机结合，通过行业乱象整治攻坚，有效提升行政效能、维护群众利益、促进物业管理长远发展。局主要领导要切实牵头负责，对物业乱象整治工作亲自安排部署，紧盯工作抓落实。相关股室要认真对照整治内容，细化工作措施，压实工作责任，扎实推进各项整治任务落实落地。

（二）及时梳理总结，建立长效机制。局相关股室要安排专人，从即日起对整治工作开展做好工作台账，针对已完成整治的，要做到及时结案销号；针对正在开展或新发现的，要进一步明确时间表、列出路线图，确保按期完成整治任务。要注重阶段性成果的转化运用，认真总结好的经验，结合已经出台的相关管理制度和工作机制，进一步修订完善或建立长效管控机制。

（三）加强工作纪律，严肃督查追责。严格落实物业服务行业涉水领域腐败问题治理领导责任制，对专项整治因重视不够、消极应付、推进缓慢、工作敷衍、打击不主动、整治不彻底，搞形式、走过场的，实行责任倒查，按相关规定严肃追责问责。