石泉县行政审批服务局

关于五月份政务服务工作考核情况的通报

各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2022年5月份政务服务工作及考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。5月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件6684件，办结6734件，在法定时限内正在办理的76件，即办件6537件，承诺件112件（详见附表1），其中帮办代办50件。各镇受理代办的便民服务事项共计7131件，即办件2645件，承诺件1247件，咨询件3239件（详见附表2），其中帮办代办1907件。

（二）12345热线工单办理情况。5月收到安康市12345便民服务热线转办工单318份，其中求助事项220项，主要涉及生态环保、城市管理、拖欠工资、下水道堵塞、物业管理、三农问题、医疗服务等问题；投诉事项73项，主要涉及通信问题、医疗管理、车辆管理、政务服务等问题；建议类13项，主要涉及疫情防控措施、公路养护、建筑施工噪音等问题；举报类10项，主要涉及私搭乱建、社会救助、违法采砂等问题；咨询类和表扬类各1件。

（三）群众满意率情况。5月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话568通，总体满意度为100%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有17人：毛拥军（住建后台审批）、钟苏（行政审批窗口）、吴艳（教体窗口）、饶荣月（农业农村窗口）、陈臣（医保窗口）、曾小娥（医保窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、王小平（不动产登记窗口）、陈华（不动产登记窗口）、杨玲（物管后台审批）、郭丽（税务窗口）、王慧（农商银行窗口）、秦静（车管窗口）、吴芳（户籍窗口）、杜婷（治安窗口）、纪晓莉（出入境窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：吴芳（公安户籍窗口）、王小平（不动产登记窗口）、贺倩（行政审批窗口）、饶容月（农业农村窗口）、陈臣（医保窗口）、王慧（农商银行窗口）。微笑之星6名，分别是：曾小娥（医保窗口）、李鹏（民政窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）、钟灵（不动产登记窗口）、钟苏（综合窗口）、罗芳（行政审批窗口）。环保之星6名，分别是：陈雅丽（人社窗口）、吴艳（教体科技窗口）、叶友霞（民政窗口）、汪雯艳（工商银行窗口）、阿依先（残联窗口）、刘长玲（前台导办）。

三、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数60人，其中2人迟到3次，均在1分钟左右。

（二）纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员存在违纪现象，其中武莹（天然气窗口）按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考核办法》要求，表现较差。

（三）办件录入方面。本月通过汇总办事群众取号量，发现医保窗口实际办件量与录入系统的办件数严重不符。5月份办事群众在医保窗口共抽取了820个号码，但是在一窗受理平台上显示只有73件办件，要求医保窗口立即整改，将实际办件情况及时录入平台。

（四）政务服务网事项要素方面。本月核查县民政局和县税务局，共核查出要素未按要求填写、上传材料样表名称与材料名称不一致、窗口地址描述不正确等31个问题，涉及25个政务服务事项。截至目前，县民政局与县税务局已完成整改。

（五）12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理，按时报送工单办理结果，办理效果好，群众满意，但还有少数单位存在问题。经统计，本月延期工单4件分别是：自然资源局、市场监管局、卫健局、城关镇各1件；本月推诿扯皮的单位分别是：交通局、卫健局各1件；本月回复不及时的单位分别是：交通局4件、林业局和城关镇各1件；本月工单回复内容不规范的单位分别是：农业农村局1件、城关镇2件;本月不满意工单24件分别是：城关镇5件、池河镇、交通局各3件；电信公司、卫健局、自然资源局各2件；喜河镇、熨斗镇、饶峰镇、住建局、公安局、文旅广电局、市场监管局各1件。