石泉县政务服务中心

关于六月份政务服务工作考核情况的通报

各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2022年6月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。6月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件6316件，办结6193件，在法定时限内正在办理的86件，即办件6211件，承诺件165件（详见附表1），其中帮办代办47件。各镇受理代办的便民服务事项共计7446件，即办件3025件，承诺件1212件，其中帮办代办2381件，咨询件3209件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。6月收到安康市12345便民服务热线转办工单327份，办结率为100%。其中求助类237件，主要涉及拖欠工资、占道经营、一码通变色、传染病防控等问题；投诉类63件，主要涉及通信问题、汽车服务、产品质量等问题；建议类12件，主要涉及通信信号、环卫设施、犬类管理等问题；举报类9件，主要涉及违法采砂、无证经营、违法建筑等问题；咨询类5件，主要涉及生育保险和办事机构联系方式；表扬类1件，主要涉及服务态度。

（三）群众满意率情况。6月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话431通，总体满意度为100%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有11人：刘宝琴（住建窗口）、毛拥军（住建后台审批）、唐培萍（交通窗口）、饶荣月（农业农村）、曾小娥（医保窗口）、叶友霞（民政窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）、杨泽玲（不动产窗口）、郭丽（税务窗口）、陈晨（农商银行）、王慧（农商银行）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：胡红莉（综合窗口）、邱霞（监察中心）、杜婷（公安户政窗口）、王小平（不动产登记窗口）、李鹏（民政窗口）、曾小娥（医保窗口）。微笑之星6名，分别是：陈冬（综合窗口）、钟灵（不动产登记窗口）、陈晨（农商银行窗口）、吴芳（公安户籍窗口）、唐培萍（交通窗口）、饶荣月（农业农村窗口）。环保之星6名，分别是：贺倩（综合窗口）、王慧（农商银行窗口）、杨亚丽（不动产登记窗口）、文剑（大病保险窗口）、叶友霞（民政窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）。

三、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数54人，3人迟到1次（其中2人迟到1分钟，1人迟到3分钟）。

（二）纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员存在违纪现象，主要表现在工作期间打瞌睡、仪容仪表不规范、扎堆聊天等。

（三）政务服务网事项要素方面。6月份核查县教体局、县交通局、县农业农村局等九个单位，共核查出要素未按要求填写、上传材料样表名称与材料名称不一致、窗口地址描述不正确等143个问题，涉及91个政务服务事项。截至目前，县公积金、县统计局、县消防大队、县教体局、交通局、经贸局、农业农村局、气象局、卫健局已完成整改。

（四）12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理，按时报送工单办理结果，办理效果好，群众满意率高，但还有少数单位存在问题。经统计，本月延期工单4件分别是：住建局2件、市场监管局、交通局各1件；本月推诿退单的单位是：交警大队2件；本月回复不及时的单位是：城关镇1件；本月工单回复内容与实际不符的单位是：电信公司1件；本月签收不及时的单位是：文旅广电局、林业局各1件；本月不满意工单16件分别是：池河镇4件、两河镇、电信公司各1件、疫情防控指挥部、城关镇、住建局、交通局、文旅广电局各2件。对办理工单责任意识不强、签收不及时、工作效率不高、回复不及时、群众不满意等问题将在年度考核中予以扣分。