各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2023年7月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件6597件（含帮办代办375件），其中即办件6417件、承诺件180件（详见附表1），办结6590件，法定时限内正在办理的7件。各镇办理的便民服务事项共计7204件（含帮办代办2193件），其中即办件2781件、承诺件1000件、咨询件3423件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单386件，办结率为100%。其中求助事项288件，主要涉及噪音、房屋交易、拖欠工资、教育政策咨询、物业管理、老旧小区改造等问题；投诉事项65件，主要涉及消费纠纷、医疗服务管理、交通安全、农田保护等问题；建议类15件，主要涉及停车管理、非法营运、街面秩序等问题；举报类10件，主要涉及商品质量、违改违建、税务政策法规等问题；咨询类8件，主要涉及政务公开、助学贷款、残疾人卡证等问题。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话385通，其中有1名办事群众对税务窗口工作人员的服务态度表示不满意，总体满意率为99.74%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有27人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、陈雅丽（人社窗口）、曾小娥（医保窗口）、张权权（退役军人窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、郭芊月（住房公积金窗口）、柯虹如（大厅巡查）、刘长玲（前台导办）、张益华（综合出件窗口）、方艳（卫健窗口）、饶容月（农业农村窗口）、徐茜茜（税务窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、刘豆豆（人保财险窗口）、喻明炜（公安车管窗口）、李甜（公安车管窗口）、吴芳（公安户籍窗口）、牛昭（公安户政窗口）、杜婷（公安治安窗口）、毛拥军（住建后台审批）、陈瑞（交通窗口）、杨玲（物管窗口）、王小平（不动产登记窗口）、谢小珊（不动产登记窗口）、陈华（不动产登记窗口）、钟灵（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。本月根据绩效考评结果评选出服务之星6名，分别是：吴芳（城关户籍窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、李甜（公安车管窗口）、牛昭（公安户政窗口）、王小平（不动产登记窗口）。

三、存在的问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台统计显示有3人迟到，其中周文胜（供电公司窗口）迟到2次。

（二）工作纪律方面。本月巡查发现，部分窗口工作人员存在短时离开不打招呼和早退现象。其中卫健窗口工作人员工作时间短时离开大厅，未说明情况并擅自离岗；工程建设项目专区工作人员钉钉打卡虽然显示正常，但是未到下班时间，窗口已经无人在岗。针对此类现象，中心将加强巡查检查，发现一起处理一起，坚决杜绝此类行为发生。

（三）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的2名工作人员，分别是：周文胜（供电分公司窗口）扣10分、易红梅（人寿保险窗口）扣10分。

（四）12345热线工单办理方面。本月工单办理延期的有9件，分别是：迎丰镇、住建局、交通局各2件，熨斗镇、卫健局、市场监管局各1件。本月工单回访不满意的有17件，分别是：城关镇、池河镇各3件；熨斗镇2件；迎丰镇、后柳镇、喜河镇、曾溪镇、住建局、公安局、交警大队、市场监管局、发改局各1件。