各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2023年8月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件6167件（含帮办代办993件），其中即办件6074件、承诺件93件（详见附表1），办结6152件，法定时限内正在办理的15件。各镇办理的便民服务事项共计8258件（含帮办代办2735件），其中即办件3450件、承诺件1255件、咨询件3553件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单423件，办结率为100%。其中求助类324件，主要涉及市容环卫、交通管理、通讯服务、城乡建设、卫健医保等问题；投诉类71件，主要涉及汽车服务、消费纠纷、环境卫生等问题；建议类14件，主要涉及街区治安、户外设施、路网服务等问题；咨询类8件，主要涉及政务公开、交通违法处理、出入境业务等问题；举报类6件，主要涉及消防隐患、无证开采、私搭乱建等问题。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话385通，其中有1名办事群众对行政审批窗口工作人员的服务表示不满意，总体满意率为99.74%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有24人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、贺倩（行政审批窗口）、钟苏（行政审批窗口）、陈雅丽（人社窗口）、曾小娥（医保窗口）、易红梅（人寿保险公司窗口）、张权权（退役军人窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、郭芊月（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、张益华（综合出件窗口）、郭丽（税务窗口）、彭丹（税务窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、喻明炜（公安车管窗口）、吴芳（公安户籍窗口）、牛昭（公安户政窗口）、纪晓莉（公安出入境窗口）、李鹏（民政窗口）、叶友霞（民政窗口）、毛拥军（住建后台审批）、杨丽欢（发改窗口）、谢小珊（不动产登记窗口）、陈华（不动产登记后台审批）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：吴芳（城关户籍窗口）、吴艳（教体科技窗口）、周家欢（行政审批窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、王小平（不动产登记窗口）、刘小勤（公安户籍窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的3名工作人员，分别是：贺晓锐（邮政窗口）扣10分、徐茜茜（税务窗口）扣10分、牛昭（公安户政窗口）扣10分。

（二）12345热线工单办理方面。本月工单办理延期的有11件，分别是：交通局7件，城关镇、后柳镇、饶峰镇、住建局各1件。本月工单回访不满意的有5件，分别是：城关镇2件、住建局2件、市场监管局1件。本月工单办理推诿的是交通局1件。