“您好！这里是石泉县民意调查中心，请问您上个月是在石泉县政务中心社保窗口办理过业务的是吗？....请问您对我们工作人员的服务是否满意.....请问您对这个窗口还有没有其他意见、建议？....”10月9日，在石泉县民意调查中心里，出入境窗口的纪晓莉正在拨打本月的窗口回访电话。

为全面准确地了解办事群众对政务服务的感受和诉求，更好地接受群众监督，县政务中心长期坚持月度电话回访，了解本月各窗口服务情况，对群众反馈的服务态度不好、未一次性告知等问题，采取月度通报、警示谈话等方式纠正服务态度、提升服务质效。

今年以来，为进一步提升月度回访电话的效果，行政审批局创新举措，调整原来的“机关干部每月轮流拨打窗口回访电话”为“窗口干部交叉拨打窗口回访电话”。这一小小的改变，让窗口工作人员直观地聆听到办事群众的评价反馈，更激发了窗口工作人员的服务热情。“这是我第一次打回访电话，才知道原来群众对我们的评价这么高，看来我们平时的努力都没有白费，这也更让我坚定了要热情、尽心地服务群众的信心”纪晓莉打完电话激动地说道。

据悉，月度回访电话作为县行政审批局收集群众诉求、接受群众监督的重要途径之一，今年以来，共拨打月度回访电话3435起，回访满意率99.9%。