各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2023年12月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件8701件（含帮办代办198件），其中即办件8687件、承诺件14件（详见附表1），办结8694件，法定时限内正在办理的7件。各镇办理的便民服务事项共计9663件（含帮办代办3335件），其中即办件4208件、承诺件1562件、咨询件3893件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单334件，办结334件，办结率为100%。其中求助类248件，主要涉及街面保洁、交通安全设施、医疗保险、城市建设等问题；投诉类59件，主要涉及城市客运、工资福利、消费纠纷、房屋质量等问题；举报类16件，主要涉及过期商品、非法行医、非法捕捞等问题；建议类5件，主要涉及施工进度、教学管理、停车管理等问题；咨询类4件，主要涉及道路客运补助和医疗救助问题；表扬类2件，主要涉及金融业服务态度。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话467通，其中1名办事群众对税务窗口工作人员的服务表示基本满意，1名办事群众对公安窗口工作人员的服务表示不满意，总体满意率为99.70%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有15人，分别是郑芯（行政审批窗口）、周家欢（行政审批窗口）、钟苏（行政审批窗口）、郭芊月（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、饶容月（农业农村窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、喻明炜（公安车管窗口）、毕辉（民政窗口）、李鹏（民政窗口）、叶友霞（民政窗口）、毛拥军（民政窗口）、杨亚丽（不动产登记窗口）、高洁（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：王小平（不动产登记窗口）、周家欢（行政审批窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、李鹏（民政窗口）、刘小勤（公安户籍窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的3名工作人员是：马瑞阳（住建窗口）扣20分、张迪（税务窗口）扣5分、梁朵（残联窗口）扣5分。

（二）12345热线工单办理方面。本月工单办理不满意的有10件，分别是：住建局4件，城关镇、池河镇、喜河镇、生态环境分局、供电公司、水利局各1件；办理延期的有8件，分别是：交通局、后柳镇各2件，城关镇、曾溪镇、公安局、供电公司各1件。

（三）“一件事一次办”工作方面。按照省市推进“一件事一次办”集成改革工作要求，所有上线一件事一次办套餐都要进行线上审批，且办件量要纳入考核。目前系统上线10件，涉及人社、民政、退役军人、自然资源四个牵头单位。截止1月12日，线上共计办件1857件，分别为高校毕业生就业 41件、员工录用 223件、企业职工退休65件、灵活就业891件、军人退役69件、公民婚育541件、公民身后19件；市建系统3项一件事于12月12日上线运用，二手房转移登记及水电气联动过户5件、交房即交证2件、涉企不动产登记1件。其中“公民婚育一件事”，牵头负责的民政窗口作用发挥较好，能够运用系统办件、录件，稳步推进持续有力。本月个别单位在办件系统运用方面，稍显滞后。“一件事一次办”改革是推进“放管服”改革中夯实基础的重要一环，各单位要继续在业务办理、系统运用以及宣传推广方面加大举措，力促改革落地见效。