为切实加强政务服务中心作风建设，提高工作效率，更好树立窗口服务形象，特制定本制度。

第一条  所有进驻政务服务中心办理的审批事项，要按照规定时限及时办结。对材料不全的，应当场向申办人一次性告知应补充的全部材料，待材料补齐后予以办理。

第二条   重要审批事项的处理要本着“急事急办、特事特办”的原则尽快办结。

第三条  因故不能按时办结需要延长期限的，须经政务服务中心负责人批准，并将延长期限的原因告知服务对象。无故拖延办结时间或超越办结时限的，要严肃追究相关人员责任。

第四条  办理的事项依法需要经过听证、招标、拍卖、检验、检测、勘测、检疫、鉴定或专家评审的，所需时间不计算在承诺办结的时限内，部门窗口应当将上述程序所需时间告知申请人。经批准延期的，部门窗口应当在时限届满前告知申请人，并说明原因和理由。

第五条  县政务服务中心对进入中心办理的事项实行督办，每月对各部门窗口办理情况进行通报，对违反时限办结制度的个人，提出责任追究的建议。

第六条 因部门窗口自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，应当视为超时办结。

（一）无正当理由对申请人的申请不予受理；

（二）不按规定给申请人答复；

（三）超过承诺办结时限才提出延期申请；

（四）在承诺时限内，不将办理结果交付申请人。

第七条 申请人因自身责任，不按服务窗口告知的时间到服务窗口办理相关手续，其申请办理的事项应视为受理窗口按期办结。

第八条 部门窗口实施限时办结制度、接受社会监督，申请人认为部门窗口超时办结的，有权向县政务服务中心投诉。

第九条 违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关窗口及其责任人的责任。