为进一步提升“12345”政务服务便民热线为民服务水平，石泉县多措并举，助推“12345”热线工单办理工作走深走实。

强化制度建设明责任。坚持把“12345”便民热线作为为民办实事、解民忧的有效抓手，制定印发负面清单考核、多部门热线联动、管理实施细则等制度机制，明确部门职责、办理流程和工作标准，确保“12345”政务服务便民热线工作“接诉即办，一办到底”。

强化分析研判提质效。定期召开工单办理分析研讨会，集中梳理高频、疑难工单办理情况，推动难点堵点及时解决，同时针对重点时段易发生的热点事项，研究解决方案，着力将各类矛盾化解在萌芽状态。

强化部门联动增合力。加强与承办单位的沟通，定期由县行政审批服务局牵头，会同相关行业部门召开联席会议，针对跨部门、复杂疑难诉求，开展集中研判、联合办理，推动各承办单位高效履职。

强化督办考核促落实。紧盯工单办理四率（办结率、退单率、延期率、满意率），实行流程全盯办、签收日督办，每月开展群众满意度回访，并作为营商环境考核内容，确保事事能办结，群众能满意。今年以来，全县受理工单1952件，办结率100%，满意率达97.28%。

下一步，县行政审批服务局将着力提升热线办事能力和服务质量，努力把热线平台打造成联系群众的主阵地，为民服务的连心桥。