今年以来，紫阳县公安局以110肩负专项治理为抓手，以“110再快一分钟”为目标，面向实战、面向群众，创新勤务运行机制，让警务神经更敏锐、出警处置更神速、群众评价更满意。

一、坚持问题导向，强化指挥调度职能。成立110减负工作治理领导小组，加快县级应急指挥中心建设步伐，报请县委政法委牵头组织召开联席会议，对外明确110服务台接报警求助范围，健全完善非警务求助流转机制，推进非警情向紫阳“4411111”民生热线分流，向综治成员单位和社会行业单位分流，严查重处恶意骚扰和虚骄报警案件，切实减轻接处警单位工作负担。同时，发挥指挥中心司令部作用，强化110接派警、信息研判、辅助决策、指挥协调功能，依托“三台合一”接处警系统、视频监控系统、350兆通信系统，主动研判警情，根据警情类别、状况，科学调度、合成调警，对推诿扯皮、出警延误、处警不当等问题，由代班局领导进行督办，提前干预，确保警情调度处置快速高效。

二、坚持岗位练兵，提升个体素质能力。针对110女性民警为主的特点，开展“巾帼建功”活动，组织值班长、接警员学习《安康市公安机关接处警工作规范》、《全市公安机关重大紧急信息报送工作规定》等规范文件，使接警派警工作做到了有章可循。组织110接警员到城关派出所、巡警大队等一线接处警单位跟班学习，开展熟悉辖区、街道、店名的活动，通过跟班学习、实地踏勘，提升接警员对城区地理位置、警力布防熟知度，提升110接处警规范化水平。同时，坚持以会代训制度，利用每周一例会时间，梳理上周接处警工作情况，邀请一线警种负责人，对工作中遇到的问题进行讲解、剖析、点评，提高接警员的接处警工作能力。 

三、坚持制度约束，夯实指挥调度根基。完善值班长负责机制。明确当班值班长为值班期间第一责任人，必须在110指挥大厅值守，调度出警、监督处警，掌握情况，及时参与、指挥重大或疑难警情处置，对重大疑难警情第一时间报告请示，按照要求开展处置；完善现场指挥机制。进一步明确各类警情处置现场指挥员要求，明析属地派出所领导、部门警种领导、代班局领导、分管局领导现场指挥权限，确保警情现场“有人指挥、统一指挥”，提升现场处置水平；完善警情回访机制。开通企信通，建立“110短信回访”平台，对发现的群众不满意警情，安排专人进行二次回访，及时督办，责令处警单位立即整改，对二次回访仍不满意的，移交督察部门核查处理，提升群众对接处警工作满意度。

四、坚持严考实督，规范接处警工作流程。严格接处警考核监督。坚持把接处警工作做在平时、规范在细节，对接处警处置不当造成矛盾升级或因接处警工作不及时、不到位引发信访投诉的，一律移交局纪委和督察部门处理，坚决倒查问责；加强勤务监督检查。将勤务检查纳入目标责任考核，由考察组通过模拟报警，对各单位接警态度、出警速度、现场处置效率、警容风纪、装备配备等环节，进行现场打分，对检查出来的问题，当场督促整改；推进非警务警情社会联动处置；建立警情跟踪通报制度。推进接处警平台与执法办案平台有机衔接，依托“大数据”运用，每周对各单位接处警平台警情使用情况进行检查通报，切实解决接警不录入、信息要素不全、审批流程不规范、定性处理不准确等问题。