为进一步提升窗口形象,深化窗口服务岗位创先争优活动,更好地服务党委中心工作,服务社会、服务群众,平利县公安局围绕“一个目标、四个上台阶”工作思路,细化措施,积极组织,扎实开展,进一步强化了窗口岗位民警服务意识,提升了窗口服务的形象。
一是积极采取“三亮”举措,不断提高窗口服务的责任感和自豪感。为激发党员的带头作用,该局采取了“亮身份、亮形象、亮承诺”举措,通过要求窗口民警要积极佩戴工作牌,让每个党员民警公开亮明党员身份,进一步强化党员意识。通过设立党员责任区、红旗服务窗口等形式,评选党员业务能手,进一步激励党员的模范作用。通过围绕提高服务质量、为民办实事和好事等方面,公开亮出承诺,进一步强化窗口民警自觉接受群众监督的意识。
二是积极采取“三创”举措,不断提高窗口服务的质量和水平。该局结合创先争优活动,开展了创岗位奉献先锋活动,通过结合“比技能、比服务、比业绩”活动,进一步提高窗口民警的能力和素质;开展创群众满意窗口单位活动,实现违法处理和罚款缴纳“一站式”服务、阳光服务、微笑服务,进一步提高服务水平。开展了创优质服务品牌活动,利用“共产党员示范岗”、“巾帼文明岗”等服务品牌,结合窗口的特点,进一步提高优质服务的内涵和品味。
三是积极采取“三评”举措,找准提高窗口服务的关键和重点。该局一方面注重组织党员自评,要求党员对照身边先进典型,查找自身不足,认真自身定位,树立努力方向;另一方面注重组织领导讲评,通过领导调查、广泛征求意见,对窗口岗位定期组织讲评,促进服务形象不断提升;第三是注重组织群众测评,通过座谈会、意见箱、公开电话等方式,了解群众对窗口服务的质量,找出存在了问题,通过积极改进,不断增强群众的满意度。
四是积极采取“三零”举措,不断满足人民群众的新需求和新期待。为切实增强窗口民警自我加压和宗旨意识,该局结合实际,要求民警力争做到精心服务零差错、热情服务零距离、诚信服务零投诉。通过推行一张笑脸,主动与群众打招呼、主动了解群众需求,受理拒受一样耐心、生人熟人一样热情、表扬批评一样诚恳,群众询问有应声、表扬有谢声、处理问题有回声、群众离开有送声的“一、二、三、四”活动,切实把服务群众的举措落到实处。