为全面提升公安工作满意度，石泉县公安局户政部门坚持以群众满意为中心点，创新服务模式，通过推行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务全程“零投诉”等措施，着力提高窗口服务质量，力争打造出便民亲民的优质窗口单位。 

一、服务受理“零推诿”。严格落实“首问责任制”， 接待群众咨询、办理有关事项的首位民警为首问责任人，首问责任人对属于职责内的事项应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事项，要向群众说明情况，并做好引导工作。这一措施的推行, 民警之间形成了相互提醒、相互督促的良好氛围，有效提高了民警的办事效率。

二、服务方式“零距离”。要求窗口民警把为民服务的宗旨体现在实际工作中，落实在日常言行中，通过一把椅子、一杯水、一声问候甚至是一个微不足道的动作、手势，让群众感觉到温情。对因参军、升学、就业、紧急公务或商务活动等急需办理户口、居民身份证等事项的，实行特事特办制，随时予以办理；对辖区人口多、工作量大的派出所，在业务高峰时段，实行延时服务制度；对确实不便到派出所办理户籍业务的群众，由责任区民警代为办理，或根据预约时间主动开展上门服务活动。

三、服务事项“零积压”。实行限时补录工作制，通过民警提前上班、推迟下班，午间轮流值班等方法，专门对当天受理的资料进行检查、补录，在规定工作日内完成所有后期处理手续，让办事群众能够在规定时间内按时领取证件。同时将所有办证时限对外公开，请群众监督，并硬性规定，不送走最后一名来办事的群众不下班，不无故让群众跑第二趟冤枉路。

四、服务质量“零差错”。严格实行办事承诺制度，围绕从快从捷满足群众的愿望和要求出发，结合职能和岗位特点，全面实行业务受理“一次性告知制”和“一次办成制”，凡群众办事，均要做到一次办结，确因手续证件不齐等原因不能办成的，必须告知其需补带哪些证件，手续补齐后，保证第二次办理完毕，简化办事程序，积极推行“一站式”服务。在接待群众区域醒目处通过各种形式公开服务承诺，自觉接受群众监督，健全窗口服务投诉处理机制，对群众反映的投诉，及时回告受理情况并详细记录。

五、服务全程“零投诉”。在办证大厅、接待室等场所公布办事流程、时限、收费标准等内容，同时审批办理事项的申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准在窗口公开栏予以公开。服务时，以“来有迎声、问有答声、去有送声”的实际行动，让群众开心而来，满意而归。同时，设立接受群众求助、办理证照的接待区域，摆放座椅、饮用水、笔、老花镜、报刊、宣传手册，为办事群众提供整洁、舒适的等候场所。有条件的派出所，还设立办事群众专用停车区、无障碍通道等便民设施。