今年以来，旬阳县公安局在着力于构建全市一流110指挥大厅的同时，坚持“软”“硬”两手齐抓，不断强化队伍管理，以管理提素质、以素质树形象，把110建在了群众“心”上。

一、牢固“三种意识”筑牢思想根基。110是公安机关服务群众的桥梁和纽带，是24小时守护群众安全的桥头堡。旬阳公安110民警时刻牢记三种意识：一是责任意识，牢记职责与使命，群众利益无小事，从日常养成、从细节抓起，树立“我快一分钟，群众就多一分安全”的理念，做到“接警快、录入快、转警快、调度快”，把责任落实到实际行动中，处处为民守责、为民负责、为民尽责。二是服务意识，始终把群众利益放在第一位，把群众的事当自己事情来办，杜绝麻痹大意和置群众危难于不顾。推行文明服务，规范接警用语，说普通话，不带情绪上岗和不说有伤群众感情的话。亮明身份，主动接受群众监督，着力提升窗口服务形象。三是风险意识。110不是“万事通”，对于非警务类警情需要积极与有关部门沟通，加强社会联动，让群众求助、呼声有人管、有人听，避免矛盾激化和舆情失控。对定性把握不准的复杂、重大警情，做到了及时汇报请示和严密关注、审慎处理，牢牢把握住工作主动权。

二、严把“三个环节”提升综合能力。突出指挥中心的龙头地位，着力于构建反应迅速、决策高效、指挥有力的指挥调度系统。一是狠抓接警规范。110接处警规范化建设，关键在细节、在落实。《安康市公安机关接处警工作规范》是做好接处警工作的基本遵循和有力抓手，在接警中坚持文明用语、严格接转流程、落实工作责任。实行“首接负责制”，对一线处警情况进行全程跟踪并按要求向领导汇报。二是强化指挥调度。建立扁平化、可视化、智能化指挥调度系统，实行“情指一体、勤指一体”联勤联动勤务模式，实现了指挥调度零延迟、零误差，切实把好了接处警的第一道关口。强化了指挥调度的权威，对指挥中心下达的指令，要求无条件坚决执行，特别是对管辖有争议的警情，必须先行出警，处理后再按规定移交，决不允许推诿扯皮、拖延，甚至不出警。三是突出研判分析。全面、细致、准确掌握警情，围绕警情开展深度分析、研判，推出预警性、方向性情报信息产品，指导侦查、防控等警务实战。8月13日，旬阳城区发生一起飞车抢包案。案发后，110视频监控民警以案发地为中心，对相关视频资料科学研判，在确定犯罪嫌疑人逃离方向后，立即指令沿路警力设卡拦截，半小时后2名犯罪嫌疑人落网。

三、 落实“三项制度”规范习惯养成。“让规范成为习惯，让习惯更加规范”是旬阳县公安局110指挥大厅的座右铭，而规范靠的是制度建设。一是建立完善学习培训制度。将110接处警工作和指挥调度工作纳入县局“轮值轮训”教学范畴，围绕110接警、指挥、出警、处警、反馈、视频监控等方面进行系统培训，全面提高民警处警工作能力和水平。强化对110接警员和视频巡查员的考核考评，实行“末位淘汰”，坚持以压力促动力、以动力提能力、以能力见成效，提升了队伍整体战斗力。二是建立健全监督管理制度。通过全程、全面、有效的监督，提升接处警质量。推行值班长制度，110指挥大厅值班长是接处警工作的第一责任人，负责日常接警、处警、反馈、录入到流转的全程监督和队伍正规化管理。县局纪检督察等部门，定期开展接处警专项检查，对发现的问题进行全局通报。三是建立完善接警回访制度。通过回访，掌握了解一线实战部门出警、处警情况，征求征询当事人的意见和建议，促进接处警工作提升。今年以来，县局110指挥大厅共回访警情5300余起，促进了警情件件有落实、案案有结果，赢得了群众的高度满意和信任，旬阳110牢牢的扎根在了群众心上。