近年来，汉阴县公安局坚持以民意为引领，积极顺应和满足群众的新期待、新要求，按照实战化、信息化、规范化、专业化原则，全力打造群众满意的110。今年以来，共接报警电话近2万个，有效报警求助4500余起，通过接处警抓获各类违法犯罪嫌疑人200余人，救助服务群众600余人，为维护社会治安稳定做出积极贡献。

一是以实战化为目的，增强指挥调度效能。在升级改造110接处警系统的基础上，依托警务地理信息平台，整合手机报警定位、视频监控联网等平台系统，搭建了智能指挥调度平台。同时，统筹整合社会面视频资源，纳入110指挥大厅24小时一体化监控分析，实现指挥中心与派出所、处置现场视频指挥互联互通，使指挥调度更明确、更快捷、更精准；实时监控分析可疑人员和车辆，引导巡特警和派出所警力有重点、有目标的开展巡逻盘查、跟踪盯防和核查管控工作。为实战单位配发了97部手持对讲机，给基层所队30台警车安装了车载视频传输系统和GPS定位系统，并将GPS巡逻巡线管理系统、350M无线集群通信系统等与110接处警系统联动应用，实现智能化派警、扁平化指挥、可视化调度，纵向减少指挥层次，横向扩大指挥范围，确保指令能直接下达到具体警种和事发地附近民警，有效提高接处警效率。

二是以信息化为导向，拓宽报警求助渠道。依托110接处警系统，逐步加快了微博、微信、短信等辅助报警手段建设应用，全面拓宽报警渠道，对110电话报警进行了有效补充和拓展。目前，该局已开通12110短信报警系统及微信110报警平台，使群众在不方便语音报警的情形下，通过手机向12110发送短信即可进行报警、求助，或通过手机微信向警方报警求助。

三是以规范化为保障，提高服务群众质效。建立了局领导、值班长坐班制和警情分级处置机制，不断完善应急预案体系，固化指挥调度流程，强化110接警员动态勤务管理权、一般警情直接处置权和重大警情先期指挥处置权，确保警情在第一时间处置，事态在第一时间控制，有效提升了警情处置效率。同时，在全县11个派出所建立了勤务指挥室，形成了上下贯通、左右联动、扁平调度的联合指挥体系，确保110指令有落点、有效果、有反馈，切实提高了服务质效。此外，加强警情分流，实行梯次处警，街面重大紧急警情由巡特警先期处置；推进交通事故快速处理，通过快速理赔中心处理的轻微交通事故占90%以上；全县11个派出所均建立了人民调解室，矛盾纠纷调解成功率达96.78%。

四是以专业化为支撑，提升民警综合素质。建立了110接警员横向交流和跟班学习制度，定期到各警种部门、基层实战单位跟班学习接处警业务，从指挥和处警的角度换位思考体验接处警工作；定期组织110接警员进行业务知识培训和比武竞赛，提升接警员队伍的指挥调度能力；推行110窗口民警等级化管理，倒逼民警主动提升素质。上半年，群众对110报警服务台满意率达99%。