关于户籍管理工作的几点思考
发布时间:2012年11月12日 来源:安康市公安局 【字体:大 中 小】
户籍室是一个窗口部位,户籍室处在公安工作的第一线,每天要与形形色色的人接触,要想让每一位来办事的群众满意而归,作为首先接办的户籍民警,我们必须具备以下几种品质:
一、热情周到的服务理念。户籍警必须紧跟时代步伐,与时俱进,工作由管理型向服务型转变,让服务理念扎根心中。牢固树立这种理念,关键是要经常进行换位思考,要站在群众的立场上,反思自己的言行,不断改进服务态度和水平,真正了解群众的需要,帮助解决问题,提供服务,促进户籍管理工作的圆满完满。唯有这样,才能想群众之所想,急群众之所急,重视群众的要求,不可漠然置之,才能对自身的职责和权限有个准确的定位,与此确定自己的言行。
二、娴熟高超的业务能力。户籍警要加强学习,从户籍业务、社会常识、电脑技能等多方面进行学习,提高工作能力,以适应不断变化的户籍管理工作。如果不加强学习,本职工作无法熟练完成,必然会影响为群众服务的质量,群众对此肯定会怨言颇多。只有努力提升自身的业务水平,提高工作质量和效率,才能更好的开展工作,也才能为让群众满意提供最有力的保障。
三、耐心细致的个性习惯。户籍管理工作十分繁琐,业务量极大,而每天又要重复相同的工作,时间久了必然形成一种思维定势和惯性,工作中难免有厌烦急躁情绪,但每一位办事群众都是满怀希望第一次来到这里,因此我们必须克服这种不良情绪,始终以饱满的热情投入到工作中去,培养自己的工作耐心,同时户籍工作是由无数的细小工作组成,稍有不慎就会出现错误,而我们的一个小错误会让群众重复跑路,带来一些不必要的麻烦,他们自然不满意,细心和注重细节是至关重要的,也是事关成败的关键。
四、真诚平和的沟通技巧。户籍警的工作就是与人打交道,必要的沟通技巧是我们磨炼的重点。同样一件事情,不同的人采取不同的方法和态度去处理,可能就会出现完全不同的结果和效应。我们在工作中要学会使用正确的方法做好来办事群众的接待工作,从而营造警民和谐的气氛,让每位群众都能满意而去。
五、不卑不亢的人格魅力。实践证明从事户籍工作,确实让许多户籍警受尽了委屈,有时会遇到态度恶劣的群众,无论你怎么解释,只要他的意愿没有达到,他就会使用十分过激的言语谩骂、侮辱户籍警,甚至损毁公物,而我们则由于特殊身份,既不能还口,也不能还手。如果遇到这种情况,我们要勇于运用法律保护自己,提高维权意识,维护公安机关和人民警察的尊严,这样也维护了法律的公正性和严肃性,从根本上杜绝此类事件的发生。(汉阴公安局漩涡派出所户籍民警付鹤)