叮铃铃······早上七点半伴随着闹铃的声音我从睡梦中醒来，迅速起床整理内务，这是我到派出所工作养成的一个按时起床的习惯，整理好自己的内务就下楼帮陈姨打扫派出所的整体卫生，八点半左右我会坐在户籍室里打开电脑浏览相关文件和必须进入的网页内查看相关信息，然后等待着陆陆续续前来办理业务的群众，这一天的工作就开始了。

 时至今日，我来民主派出所工作的日子已有一年七个月零十三天了，清楚地记得第一天拖着行李箱来所上班的情景，那是炎热的六月，烈日高照、阳光灿烂看着公安两个字让我炫目，这个词似乎又熟悉又陌生，熟悉是因为从小就崇敬警察的职业，伴着一份钱的歌谣长大觉得警察有一种亲切感，而陌生是因为就要踏入了这个行业而对这个行业需要做什么并不了解的情况下有点畏惧。来到办公室里所上的人都很热情，让我紧张的心缓和了下来，安排下来之后我就在户籍室里跟着“师父”邱红安熟悉户籍业务了，也就是在老民警的带领与指导下让我慢慢踏上了从警道路。

 快两年的派出所户籍工作让我体会到了生活的各种滋味与对工作中的种种感悟。作为一个窗口单位，每天都会与群众接触，窗口的一言一行也都代表了公安机关的形象，每天都要办理在自己职权范围之内的，并且人们迫切需要办理的相关业务，在此岗位上我始终坚持“公正廉洁”的原则，平等对待前来办理业务的每一个人，始终牢记“为人民服务”的宗旨，保持自己良好的状态热情服务每一位群众。但在工作中不避免会遇到哪些无理取闹的人和让你措手不及的事，记得才来派出所工作的日子对工作总是小心谨慎，害怕出现任何的错误，很多事情总会请示“师父”才能做出判断，就因为害怕出现错误，一年前当我还是协警的时候，那件事让我至今想起来都有想哭的冲动。那是一个在吃饭的中午，有一个妇女带着一个两岁左右的孩子来办理业务，之后络绎不绝的也来了一些人，吃完饭的时候已经等了很多人了，我坐在岗位上立马就问那位妇女需要办理什么业务，她就说她是来给他一个表弟打户籍证明的，我问她有无她表弟的相关证件和自己的相关证件时，她说走的时候忘了一样都没有带，我就告诉她我们对别人的户籍资料都有保密的义务，前来办理业务的人没有别人的证件下是不能随便给打的，嘱咐她一定要有证件才能办理，就给下一个村干部受理业务，哪个村干是给村上人打户口薄的，他说他带了公章开个证明让我给打出来，邱哥也准许这样的事情所以就受理了，在此期间那个妇女一直讲她们是亲戚没什么的，非要我给她打不可，就在我给村干部打户口薄时，那妇女两岁大的孩子就跑到了我的办公区内，打开了安放资料的铁柜子，我就告诉那个妇女让她照顾好自己的孩子，不然孩子磕了怎么办？轰的一声那位妇女就火了，开口就说到：“他（那妇女的孩子）长的有手有脚，想去哪里就去哪里，你让我一天把他绑到腰杆上呀！还管我的孩子，你管的着吗？还伴随着脏话继续说道，现在办事还是要有面子，像我们这就靠边站，但我还得告诉你老娘我就不信邪了，咋了？你一个协警在这里只不过是给别人打工的，算的了什么，有本事别给别人打工呀······”。这种情况下所上其他人就过来把她劝走了，她走到院子里还没有消停继续说了些不堪入耳的脏话，我也没有听清楚了，当时办事的人还很多，我强忍住泪水给他们办理完了相关业务就跑到宿舍大哭了起来。

 第一次那样被人骂的情景在我记忆中始终难以抹去，毕业了，再辛苦我能挺过去，但莫名其妙被别人骂了一顿心里总觉得很委屈。那段时间我也给家里谈过辞退的事情，父母也教导我工作了不比上学，现在的工作不容易，干工作更不容易，能坚持一份工作谈何容易呢？是呀！在这个窗口有多少人能理解我们的工作呢？我只是来调取个信息这有什么大不了的嘛！你只是给我盖个章子而已就行了嘛！你就给签个意见嘛又咋了？身份证都两来月了怎么还不来你那办事效率也太低了吧！······等等这一系列的声音有的时候让你苦不堪言。每一天都要面对形形色色的人，在他们的眼里只是轻轻盖个章子就能解决他们的事情，但当告诉他手续不全不能受理时，不被理解的甚至会招来辱骂。

在不断的工作中我也渐渐明白了和百姓交流沟通要有技巧，和不讲理的人谈事更要有技巧。热心服务是我们首要的准则，我们虽然不能保证每个人都带着欢笑而去，但至少我们不能让他们带着遗憾离开；精通业务和技巧是我们的核心工作，你担任的岗位要熟悉业务的每一个环节，对手续不全的要耐心讲解让他们心服口服，在这个窗口会遇到很多的事情，或许他不是来办理业务的，因为有句话说的好叫“有困难找警察”，所以你也要学习各相关法律知识，当群众来咨询可以告诉他解决事情的最佳单位和相关法律知识和流程；对待群众公正廉洁是你的座右铭，在这个岗位上对每一个人我都是一视同仁，只要在自己职权范围之内的我会更多的考虑到老的，远的，贫困的，急需的等等一些需要帮助的人；对工作要认真严谨是你做人的态度，从出生到死亡及外出都是需要户口伴随的，所以户口的作用至关重要，我们随时要保持认真谨慎的态度。

 从一一年六月份的协警人员到一二年九月被岚皋县公安局招录为文职人员到现在，这期间有太多的辛酸苦辣和感动泪下，也让我慢慢的成长与蜕变，户籍工作虽然是个枯燥的工作，也是个平凡的岗位，而户籍窗口作为联系群众的纽带，我一定要把群众的满意作为工作的标准，用自己在岗的爱心、诚心、耐心、恒心热情接待每一位群众。我希望在以后的工作中更能坚守岗位，发奋图强，不断的在现实生活中锤炼自己。

（作者：岚皋县公安局民主派出所户籍员 洪宗梅）