石泉县公安局

三项举措”擦亮户籍窗口树形象

    自“转作风、强基础、抓规范、促服务”活动开展以来，石泉县公安局按照活动要求，结合党的群众路线教育实践活动，不断规范管理、强化服务、阳光运作，着力提升服务群众的能力、水平和质量，进一步擦亮户籍窗口，树立石泉公安良好形象。

    一是建章立制、规范管理。该局认真制定出台了《石泉县公安局公民出生日期更正、补录户口及补报往年出生登记工作规范实施细则》，针对居民迁入迁出、出生死亡，变更姓名、补录户口、居民身份证办理等相关手续和流程进行了详细规范，因手续不齐全，不能当场办理的，户籍民警向群众明确告知其完备手续，确保群众能二次办结，节约了群众办事时间。同时，严格执行户籍窗口单位“朝九晚五”及“错时工作制”，并利用远程警务督察系统，不定时对各户籍窗口单位进行抽检、巡查，从民警上下班时间、规范着装等细微处着手进行督促整改，确保户籍民警及协勤文职人员警容严整、语言文明。

    二是强化服务，内化于心。该局始终以群众满意为目标，在窗口服务中努力做到服务到位，不断提高办事效率和服务水平，要求户籍民警对群众保持高昂的服务热情，将“我是石泉公安窗口、我代表石泉公安局形象”的理念渗透到自己的思想和行为中，从说好每一句话、办好每一件事、接待好每一名群众着手，做到解决问题真心、办理证件耐心，对群众关心，让群众放心，努力提高服务效率，着力打造石泉公安为民务实的品牌。

    三是阳光运作，外化于行。该县13个户籍窗口按照省厅、市局要求，进一步公开办事程序、收费标准，公布投诉电话，设立意见箱，并在每一个户籍窗口安装了服务评价器，让每一位办事群众可以通过本窗口户籍民警的服务态度、服务质量、文明用语、办事效率等方面情况，对民警进行综合评价，赋予群众更大的话语权和对户籍民警服务工作的评判权。同时户籍窗口配置了桌椅、饮用水、笔墨纸、老花镜、助听器等便民服务设备，最大限度的满足群众办理业务的需要，用实实在在的服务树立石泉公安爱民利民形象。

    今年以来，该县户籍窗口共受理二代居民身份证7252张，制、发证4670张，接待办理四项变动等户籍业务13242笔，接到群众锦旗2面、表扬信5封，实现了窗口服务零距离、群众零投诉、服务质量零差错。