2015年3月30日，《陕西日报》13版刊发白河县公安局处置“医患”纠纷经验文章。

正文如下：

 “医患”纠纷增多 “医闹”困扰医院

白河警方主动作为掐“萌芽”

面对“医闹”这一困扰医院的行为怎么办？今年以来，白河县公安局“四轮齐驱”，主动作为，将一起起“医患”纠纷，“医闹”行为掐死在“萌芽”状态，有效维护了正常医疗秩序。

针对当前“医患”纠纷增多的实际，如何加强医院安全防范？怎样预防处置“医患”纠纷？白河县公安局在全县重点医院设立医院警务室的同时，组织民警采取上门培训指导、提前调处纠纷、突出巡逻防范、强化应急演练“四轮齐驱”措施，加强与医院的联系沟通，上门送安全，组织医院安保人员进行集中培训，提高安保人员业务素质和处置突发事件的能力。针对不同类型的医疗纠纷，警方提前介入，积极教育疏导，引导患者及家属通过合法渠道解决“医患”纠纷，防止矛盾激化和事态升级。对停尸闹丧等违法“医闹”行为，坚决严厉打击，维护医院正常秩序。

    同时，白河县公安局积极主动指导医院在停车点、挂号收费处、门诊处、病房等人员密集区域，加大巡查力度，开展防盗、防骗宣传，提高就诊、陪护及医护人员安全防范意识，防止减少发案。并会同医院制定完善突发事件处置预案，开展实战模拟演练，提高应急处置能力，确保一旦发生突发事件、重大医患纠纷，能够第一时间有效处置，平息事态。

2月4日9时许，城关派出所接白河县某医院报警，称该医院内早晨死亡一女性，现家属在医院闹事。接警后，城关派出所立即启动突发事件应急预案，组织民警进驻该医院维护秩序，对事件进行调查。经查，2月3日，周某因病送往白河县某医院治疗，经过医生检查后，院方按照“头晕、胸闷”症状安排住院观察治疗。2月4日7时许，周某出现异常，经全力抢救无效死亡。死者家属情绪激动，召集其家属及亲戚50余人围在住院部讨要说法。民警立即控制事态防止升级，安抚家属情绪，将矛盾降到最低点。为妥善处理此次事件，全所民警放弃节假日休息分成两组，一组人员维护医院正常办公秩序，另一组人员加强“医患”双方沟通，化解矛盾纠纷，并以第三方的身份组织双方平等对话，从医学、法律、人情等方面对患者家属进行耐心劝解、换位思考、理性处置。经过联合调查组组织双方5天谈判，最终促成死者家属和院方达成一致意见，成功化解“医患”纠纷。

据统计，截至3月22日，白河县公安局共组织辖区医院举办培训班4场次，培训安保人员110余名，开展集中宣传活动2次、组织应急演练活动1次，受教育群众2000余人次，及时调处难缠“医患”纠纷4起，有效预防了涉医案件发生。