110工作成了影响公安工作的“热点岗位”，110也成了公安机关提升队伍形象、促进警民关系的重要“纽带”。随着110接处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知和依赖110，对110的期望值也越来越高。

“需要耐心，但绝不能耽误了出警时间”，这是一位在岗5年的110接警员最大的感受。同样作为接警员的我对这句话是感同身受，对于每一个110警情，我们都要快速的确定报警人的具体位置，以最快的速度调配附近警力出警处置，这也是最基本的工作要求。在平时的接处警工作中，我们常常会遇到这样的情况:报警人文化程度较低，甚至是不识字的老人，这样一来我们在确定报警人具体位置时就增加了一定的难度，这个时候，耐心是关键，问话技巧也得讲究。我曾经就遇到过这样的情况，一位外地来白河寻亲的老人在县城迷路了，无奈之下打110求助，而他却无法说出自己的具体位置，我问他附近有没有什么明显的地标，例如医院、学校或者是商店的名字，老人告诉我他并不识字，这使初入行的我紧张了一下，但我知道这个时候不能慌乱，要耐心的引导，要在最短的时间里确定一个大概的方位，于是，我问他附近有没有岔路口，有没有高楼层的建筑，有没有菜市场，通过一系列的排除，再凭借自己的经验判断出该老人可能在县人社局附近，然后安慰老人不要着急，耐心等待民警救助，接着我立即指令街面巡逻民警出警，在短短的几分钟之内民警就找到了迷路老人并帮他找到了亲人。作为一名110接警员，首先要充分认识110接警工作的意义，强化岗位责任意识。110接警员岗位在110工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作职责。其次要顾大局、识大体，在接警过程中要耐心细致，沉着冷静的处理好每一个警情。

 “公民求助，能帮都尽量帮”，这是一个同事无意中说的一句话，我却印象深刻。那天，我和她一起值班，接到一位群众打来的求助电话说，早晨出门时忘带钥匙，能不能帮忙找找有没有开锁师傅的电话，同事立马拿出手机找到了一个电话号码并提供给求助者，后来，这位求助者还特地打电话来感谢说我们帮了她一个大忙。同事告诉我说，像这样的举手之劳，一般都不属于110警情，但对我们接警员来说，能帮的就尽量帮。像一些车主的车坏在路上，需要联系修车师傅甚至是拖车，这样的情况也是常见的，所以，在平时我们多留意一些，专门记下一些开锁的电话、修车的电话、加油站的信息，甚至是宾馆饭店的电话，在遇到类似的求助，我们就能很快的帮助到他们。还有一些因劳资纠纷、土地纠纷。经济纠纷打来电话的，我们也会建议当事人通过法律途径来维权，为了尽可能的帮助别人，平时自己在法律知识方面的学习和积累也是必不可少的。要成为一名合格的110接警员还要增强主动学习的意识，要虚心好学，不断的自我完善，努力提高工作业务能力，有效提升快速反映能力，熟知常用的法律法规，充分利用自己处在一线的特殊岗位，思想灵活，方法多样，为群众提供帮助，化解纠纷，预防犯罪的发生或矛盾激化。

“接警好不好，听听指令就知道”，这是一位基层民警对我们接警员的直接评价。110接警员在接报警的时候，只是通过电话和报警人联系，一切的信息只能通过电话获取，对警情的紧急程度很大程度也是取决于紧急判断，110接警员在紧急情况下只能简单的将警情向基层单位传递，一些基层单位民警不理解，认为某些警情指挥是浪费警力甚至是瞎指挥，对110接警员的误解和抱怨也是时有发生的。如很多报警人在报警的时候情绪很激动，不乏出现夸大事实的情况，110报警服务台接到的警情是打架斗殴，甚至是有人员受伤，然而出警民警到达现场了解的真实情况却只是一点小争吵，这时在接警员和出警民警之间就很容易造成误会。所以，110接警员也要受得住误解，忍得住委屈，在努力增强工作岗位职业判断能力的同时，更要有容山纳海的胸怀，用一颗理解与包容的心做好接处警工作。

                                           （指挥中心 周恒）