作为一名县级指挥中心民警，以前总觉得指挥中心工作单调而平凡，就是打打电话、跑跑腿、写写材料，不用风吹日晒，也不用外出抓嫌犯，更谈不上什么轰轰烈烈，只要当好传话筒就算是服务全局，只要值好班就算爱岗敬业，只要写好材料就是略有才华。通过在省厅指挥中心跟班学习，我对指挥中心工作有了更高层次的认识，指挥中心工作细小而复杂、平凡而关键、枯燥而重要，指挥中心民警个个都要独当一面，个个都得会接警、善指挥、强写作、能战斗，要真正做好指挥中心工作，绝非“so easy”。

一要精心接警，牵好警民连心线。指挥中心首要职能就是接处警，是24小时受理群众报警、求助、投诉的“窗口”，是联系群众的桥梁纽带之一。要做好这项工作，首先要准确，接群众报警，4个“W”，即“Where（何地）、When（何时）、Who（何人）、Why（何事）”一定要搞清楚，才能准确下达指令；二要及时，要第一时间依法处置群众报警求助和投诉，提高民警出警效率，降低违法犯罪损失；三要负责，群众报警，职责范围内的要及时传达指令依法处理，非公安机关管辖的视情况进行移交处理并做好解释与引导；四要耐心，报警电话中，什么样的人都有可能碰到，面对纷繁的情况，一定要有耐心，解群众所急；五要规范，指挥中心虽然不直接面向群众，却也是一个窗口单位，一言一行都代表着公安机关形象，因此规范接处警，才能维护形象体现专业水平；六要保密，对于报警人的信息要绝对保密，对所接触的警情要绝对保密；七要勤学，要不断扩充知识面更好地服务群众，满足群众的需求；八要严谨，接处警不能有丝毫差错，要认真记录好群众的每一通电话与每一件警情，不能敷衍了事。

二要开拓思路，上传下达当参谋。省厅指挥中心刘国厚主任在《再谈贵在抓细节》中，讲到信息工作是指挥中心的“核心”、“灵魂”。指挥中心通过文字材料传递领导意图，下达指令，收集信息，上下协调，因此具备较强的文字写作能力至关重要。首先要理解上级领导的意图并通过文字材料表达出来，确保下达的指令准确无误，同时要及时准确收集各部门相关工作情况并汇报上级领导、通报相关部门；其次是熟练掌握各类公安业务知识，指挥中心处理的大部分文字材料都同各项公安工作息息相关，各警种业务知识必须掌握到位；第三要日积月累不断加强学习，提高个人综合素质，随时随地要当好参谋，张口就说，提笔就写，有事就办。  

三要分析研判，看清形势保平安。分析研判是指挥中心工作不可或缺的一部分，通过分析研判既能看清社会形势、也能找出问题、想出对策。尤其是遇到重大警情、紧急情况、复杂案（事）件时，要立即收集汇总情况，第一时间分析研判，协助领导做出科学决策。要定期开展社会治安形势分析研判，预知存在的不稳定因素，精确制导，确保维护社会大局稳定。虽然指挥中心同志没有亲手抓过一个犯罪分子、没有亲自审问过一个犯人，但却知道每天发生的案子、每天破获多少案子、哪儿发案多、哪儿发案少、哪个地方该投放警力、哪个地方该加强巡逻等等。

四要爱岗敬业，甘于奉献铸警魂。指挥中心工作量大、任务繁杂，值班是主要任务，加班加点是常有的事。虽然我们不能像刑警那样讹吒风云，像交警那样飒爽英姿，像消防员那样轰轰烈烈，只是坐在电脑前接处警、指挥调度、写材料、做研判。这些看似不起眼，却与一线办案民警同样重要。指挥民警要有不怕苦不怕累、甘于平淡的无私奉献精神，要保持身心健康、精力充沛，以饱满的热情去克服工作中的困难，要忠于值守、任劳任怨、勤勤恳恳、优质高效地开展指挥中心工作，不断铸造人民警察的灵魂。

                                    （作者：石泉县公安局     郑莎莎）