在很多人眼里，户籍工作无非就是落户，其实不然，它涉及包括落户、迁户、销户、更址、身份证等在内的一系列事项，看似简单寻常，实则关乎每一位公民乃至千家万户的日常事宜。每天，户籍民警在这个平凡的岗位上接待一个又一个办事群众、受理一项又一项流水式程序、解决一个又一个“疑难杂症”。琐碎繁杂的工作在户籍民警的全身心投入和“服务群众、服务社会”的理念中，变得井然有序。

像所有的窗口工作人员一样，户籍民警时刻注重自己的仪容仪表、言谈举止、服务态度，同时作为联系公安机关和广大人民群众的桥梁纽带，她们也时刻谨记人民警察肩负的责任，将群众的事视为自己的事，切实把和谐警民关系、创建便民利民服务窗口作为工作的重中之重。

又是一个普通的星期一，像平时一样，户籍民警在电脑前紧张而又有条不紊地受理和答复群众的办理事项。“你好，我想咨询一下往柳林坝村落户的事。”、“麻烦问一下，我家以前的房子卖了，想换个户口地址，有啥手续？”、“同志，我往安康市区迁户，你看看材料全不全？”、“我儿子想办身份证，人不在本地，能办不？”、“你好！你帮我看一下我一代证和二代证号码为啥不一样，银行让户籍部门出证明啊！”……办事群众络绎不绝，虽然工作人员一刻不停地受理着各项业务，个别群众还是会因为长时间等待而抱怨——“每次来办事儿人都这么多，咋不多整几个户籍民警！”、“麻烦你给我先办吧，孩子放学了，我急着去学校呢！”面对这类情况，工作人员只能尽量解释，并对确有特殊情况的群众，最大限度地给予便利，大部分群众都会报以理解的态度支持民警的工作。

然而，也会有一些群众因为办事着急或是理解上的偏差，在常态的工作中制造出一些小插曲。后湾村张大哥前来给新婚的妻子办理迁移户口，因新婚妻子是湖南人首先需要湖南当地派出所开具户籍证明，拿着户籍证明到我所开具准予迁入证明，然后到原籍派出所开具户口迁移证，在拿回来后才能办理落户，在听完这一堆繁琐的过程过后，张大哥及其不耐烦的说：“咋这么麻烦”我耐心的给张大哥讲解户籍迁入政策，并告诉他路途遥远可通过快递邮寄所需资料，最终张大哥也表示对我工作的理解。办理诸如此类的事件，虽然并不多见，但从侧面折射出，户籍业务员在工作中需要付出更多的诚心与耐心，才能得到群众的理解和认同。

一天中，户籍民警手头闲下来的时间段屈指可数，前台受理、查找档案、整理常表、归纳装订……一旦忙起来甚至连喝水的工夫都没有。然而当看到群众接过刚打印完的户口簿，说声“麻烦你们了”，当听到群众议论“现在公安窗口办事效率、服务态度确实提高了”等诸如此类的感谢与赞誉时，户籍民警工作中的疲惫便悄然而逝。

户籍民警的一天平淡而平凡，每天重复着同样的流程，重复着同样的话，却每天要面对形形色色的群众，解释各种各样的问题。要热情、耐心，她们时刻提醒自己，要公正、合法，她们时刻约束自己。在公安队伍中，就有这么一群人，在平凡的岗位上做着平凡的事，也正是这么一群人，架起了群众和公安队伍最坚实的桥梁。（大贵派出所 王绪萌）