安康市紫阳县公安局出入境管理大队，通过电话回访提高服务质量、增强工作效率，近日，他们抽调专门警力，从去年年底以来已办结的出国（境）申请材料中选出不同年龄段、不同职业的100名申请人，采取电话询问的形式，对接待环境、服务态度、警容警风、办证流程、办事效率等方面进行集中回访，满意率100%。

100名受访人对出入境高效工作普遍感到满意，特别是对民警延迟下班时间为有急事的申请人办理业务表示十分满意。对申请人提出的问题，能当场解答的，民警给予了耐心详细的回复。对需要整改的问题和建议，回访的民警认真做好记录，及时汇总和讨论，并将整改意见及时反馈给被回访人。在接受电话回访的100位群众中，71人表示满意，20人表示十分满意，9人表示基本满意。

通过回访，既有效了解了窗口民警的服务质量，又能够及时整改工作中存在的不足之处，为全面提升群众满意率奠定了良好基础。