“小小白，我身份证丢了，补办需要什么手续？　

“小小白，我接了一个电话说我的银行账户被冻结了，会不会是诈骗？”

“小小白，我的包丢了，里面好多证件，怎么办呀？能找到吗？”　　

在紫阳县紫阳人社区官方网站、紫阳公安微博上有个网名为“小小白”的用户非常活跃，且将自己的照片、姓名、联系电话、QQ全部对外公开。她就是安康市紫阳县公安局“小小白”警务室民警张敏，从2003年开始接触互联网，2006年因帮助群众异地更换二代身份证而名扬紫阳，将实地警务转变为网上警务，至今拥有五万铁杆粉丝。“有困难找小小白”已经成为当地群众和外出务工人员心目中解决困难的最便捷途径，以“指挥研判”为中心，“实地警务”为基地，“网上警务”为阵地，构成了紫阳县公安局“小小白”警务工作室的创新主题。　　

一次探索 获得五万铁杆粉丝。今年是张敏参加公安工作的第19个年头，七十年代末期出生的她计算机水平有限，刚从事公安工作时，被分配在城关派出所社区警务岗位工作，所辖片区是一个民俗小区集中地，外出流动务工人员较多，很多在外的群众想要回家办事或者咨询业务却因为距离产生巨大不便。于是，张敏就探索在做好传统警务工作的同时，想如何通过网络为群众答疑解惑、方便群众办事，宣传公安工作，让更多的群众了解、理解、支持公安工作。“我第一次尝试接触网络警务纯属兴趣加探索，没想到效果火爆。”张敏在当时很“火”的“紫阳人社区论坛”注册了账号，网名为“小小白”。开始通过论坛发布有关公安业务知识、便民服务措施、法律法规宣传、警情通报、公安宣传等帖子，与网友们良性互动。随后在论坛上单独创建了“社区警务”专版，在2006年首次换发二代证的高峰时期，紫阳在外地务工人员想要在异地办理二代证非常困难，如何来解决这一问题，张敏思考了几天后整理发布一篇《紫阳在外务工人员办理二代证流程》的帖子，留下了自己的电话、QQ号和邮箱，帮助那些在外地务工人员代办二代证。此贴得到了紫阳在外地务工人员的热烈响应，短短几个月，游览高达58万余人次，张敏接受群众各种来电、网络咨询上万次，办理2000余份二代证，为异地务工人员累计省去了几十万元的车船路费。“当然，也不能仅仅听信电话和网络留言，通过几年的走访，我对自己辖区的情况非常熟悉，谁家有几口人、都是谁，我心里清楚，片警的‘基本功’和互联网结合，算是一次大胆的尝试。”张敏说，通过代办身份证、将证件送上门也是对辖区群众情况的再次了解。　　

接下来，不单单为群众代办二代证，还通过网络受理群众各种咨询、业务办理，许多群众都打电话或者通过网络向她求助，张敏只能抽出更多休息时间，为群众办理诸如户口迁移、出入境、车管等公安业务多达800余件次，并帮助6个失散亲人多年的家庭团聚。“说实话我很累，都是平常人，有时候也会感到委屈，经常半夜接到群众的求助电话，但获得了很多价值感、幸福感，这种收获更让我欣慰。”那时，张敏得到了网络警务的“第一桶金”，那就是五万个对她不离不弃的铁杆粉丝。　　

正式落地 “小小白”建立警务新模式。自“小小白”警务工作室正式成立以来，依托县局官方网站、微博、微信公众号，个人微博微信公众号，本地网络论坛警务板块达到网民互动。通过“互联网+宣传”营造警务宣传新态势、“互联网+便民”构建民生服务新平台、“互联网+公益”开启亲民爱民直通车、“互联网+舆情”打造舆论引导新阵地。让传统的“面对面”到“电对电”再到“键对键”，真正做到便民、惠民、利民。　　

2009年张敏在网络结识助学联盟负责人，通过助学基金会参加公益活动，并在网上网下宣传，紫阳县民警和各界爱心人士，也主动参与到社会公益活动中来。2011年7月25日，张敏在县城广场巡逻执勤时，发现一个女孩正在路旁垃圾桶捡矿泉水瓶，一问才知道这个刚刚17岁的女孩家住城关镇新田村，因2010“7.18”特大洪灾，家中房屋塌陷，父亲身患重病，供不起姐弟二人读书，正在上高三的她只好辍学，每天步行几十里到县城捡废品换钱，给父亲治病，供弟弟上学。听了女孩的讲述，张敏通过电话核实后，当即把身上仅有的500多元现金全给了孩子，一起巡逻的同事被她的行动感染，纷纷掏钱资助这个小女孩。事后，张敏通过与“丽姐助学联盟”联系，争取到长期扶持该女孩从高中到大学的所有费用。截至目前，资阳境内得到捐助的贫困学生多达1100余人，贫困学子贫困群众孤寡老人接受捐助，高达1300余万元。　　

同时，坚持用于巧妙，会发生把握时机，主动发声，找准位置，敢于发声，有效赢得了网络话语权。如前段时间在紫阳微信朋友圈里疯传的“百人团伙到阜阳来偷孩子”“双桥镇有人吃猪肉感染病毒死亡”的消息经迅速核查，及时辟谣，消除了群众的恐慌。　　

干一行爱一行，基层一线工作19年，张敏不止一次在单位过春节，家里人由刚开始的不理解，到后来鼎力支持，张敏也心怀愧疚。“其实人都是有感情的，不可能全遇见支持理解自己的群众，当受了委屈，我也劝自己换位思考，自己有困难到有关部门反映求助，也是急迫想得到满意的答复，所以沟通很重要，没有什么事是不能通过沟通解决的。至于家里人，他们知道我是真心喜欢这个职业，所以现在对我很支持，我也会尽量平衡工作与家庭的关系，让他们放心。”张敏说，群众的支持理解是最让自己暖心的，自己也正在培养新人，让“小小白”一直为紫阳的群众服务下去。