说到报警电话110，很多市民可能既熟悉又陌生，熟悉的是大家都知道在遇到困难和险情时拨打110报警求助，说陌生，是因为大家从未真正走进过110指挥中心，更不知道110接处警的民警员每天的工作状态和辛苦。今天让我们走近110接警员，分享电话那头“捕手”的苦与乐。

每天电话铃声此起彼伏，接听电话解释、安抚、处理，说到嗓子都冒烟，特别是有时还要承受暴脾气群众的辱骂，可这是我们的工作，需要理解报警群众焦急的心情。

说一件我最初接警是遇到的场景：电话那边一个男子的声音：“110吗？黄虎西路这边堵车了快一小时了，你们警察干什么吃的？不见人来处理。”（其实，110已经接到群众报警，堵车只是10多分钟而已）我这边回复：我们已经通知交警前往处理，由于现在是放学时段，属于交通高峰期路上较堵，请稍微等待一下。”“还让我们给你们纳税养活你们，你们都是吃干饭的是不”接完电话当时心就堵了，委屈到无法言喻。

虽然接警过程中会碰到一些蛮不讲理的和奇葩的事，当然，有时也会遇到让人暖心感动的人。“110吗，我的孩子找不到了你们快帮我找找吧！”电话一接通，就传过来一阵带有哭腔急切的话语。“什么地方走失的？孩子多大？男孩儿女孩儿？走失时穿什么衣服”好多报警人此刻都情绪激动，不停地哭，交流也出现障碍，但是作为接警员需要保持头脑清醒立刻指令视频员立刻通过报警人描述的地方进行巡视，还要指令辖区派出所立刻处警，然后继续回拨报警电话一直无人接听，半个多小时后终于有人接听电话了，此时对方一开口就说：“谢谢你们帮忙，孩子找到了，谢谢！谢谢！”那一瞬间一颗心落地了，也感到全身温暖，一句谢谢，一扫整天紧张工作的疲惫。

不久前，我还接到一男子报警称：他的老婆被人拐走了，家里孩子太小没人管，自己也不会带孩子，觉得生活很困难。让我们帮他找到他的老婆，后经属地派出所调查核实，该男子的老婆有婚外恋可能，是自己出走，不属于拐卖。但是该男子仍然每天不停的打110报警，称自己老婆被拐骗了，我告诉他不管他的老婆是那种行形式的出走，作为父亲自己都有义务照顾孩子，不会都是借口，是不负责任的行为。后来也经过公安机关派出所民警的耐心开导和教育、警告他才深刻认识到自己作为父亲的责任，认识到110报警电话不可随意拨打。

在110指挥中心工作，经常会接到形形色色的警情以外的电话，虽然有些不可思议，但是我觉得任何一种沟通都是一门艺术，从疑似的骚扰电话中问清事情的真相十分重要。我们每一个接警员只有不断提高工作技能，实实在在的做好服务，社会和谐稳定才会多一份保障。（旬阳县公安局指挥中心  刘晓莉）