近年来，随着交通事业的快速发展，群众对车驾管服务的要求越来越高，特别是新冠肺炎疫情的影响，创新“一对一、点对点”、“不接触、不见面”的精准服务模式，让群众少跑路、少聚集、少花钱，更安全、更高效、更快捷的办理业务，是当下车驾管服务工作发展的比如趋势。旬阳县公安局交警大队针对新形势、新需求，积极挖潜现有服务资源，创新服务模式，及时推出安全办、高效办、贴心办、透明办“四办”系列服务举措，全力打造精准服务模式，推动便民服务再升级，助力疫情期间经济社会发展。

一、夯实安全办措施，确保办事群众健康安全。为了确保窗口服务民警和办事群众的健康安全，交警大队制定了科学、详细的应对预案和工作流程。一是严格个人防护。在服务大厅门口设立检测点，检测点民警实行全面防护，统一着防护服、护眼罩、医用口罩和手套，厅内服务民警实行重点防护，统一戴医用口罩和手套。二是严格分类防控。按照“分级分区”防控的原则，在大厅外划定办事群众等待区、重点人员隔离区、病毒检测区；大厅内分为办事服务区、综合办公区。各区域之间采取物理硬隔离，指定专人监管，禁止相互交流、走动、接触，所有办公用品、活动区域每天两次专业消杀消毒。三是严格身体检测。积极筹措资金8万余元，购置智能体温检测系统，所有办事群众都必须在门口监测点接受信息登记、防护检查、体温检测、身体消杀等程序，未经防疫检测的人员一律禁止进入服务区。四是严格办事流程。服务大厅每个工位每次只接待一名办事群众，采取“一对一”、“点对点”、“面对面”专门服务模式，禁止在大厅内扎堆排队等候；办完业务的群众立即离开，禁止在大厅内逗留或相互交往接触，防止病毒传播。前来办事的群众，自觉采取了个人防护措施的统一在等待区分散活动，按照先来后到登记顺序，接受防疫检测后，在民警的带领下进入指定工位办理业务。未采取个人防护措施的统一在定点隔离区等候，由专门的检测民警进行全身检测、消杀、佩戴口罩后方可进入服务等待区，按程序办理业务。

二、完善高效办模式，力求让群众少等候。认真落实“放管服”各项便民利民措施，围绕车驾管服务事项，针对疫情期间服务需求和特点，对“一站式服务”模式再优化、再升级，推出“应急疫情便捷办、特殊业务预约办、普通业务网上办、到期业务延期办、流动服务上门办、紧急救助联合办、辅助证明容缺办、车管业务安全办”，强化对每个流程环节的控制，精简办事环节，压缩办事流程，最大限度地减少办事群众在服务大厅滞留时间，压降人员聚集频率。强化硬件配置和软件支持，实现业务流、信息流、管理流的“三流融合”，提高工作效率和服务水平，最大限度地压缩办事时间，让群众少等候。

三、健全贴心办举措，力求让群众少跑路。继续推行“流动车管所”上门服务，组织民警深入偏远山区主动上门办理车驾管业务，让群众足不出户就能办理业务；继续深化“警邮警保警企”合作服务模式，在基层中队、农村劝导站、二手车市场设立车驾管业务服务点，建设群众家门口的车管所，让群众多点可办、就近能办；升级网络服务系统，扩大网上办理业务范畴，优化网上办理流程，做到了信息公开、流程清楚、查询方便，实现网上业务自助办理，推动“不见面、不接触”新型服务模式形成，让群众不跑路、不聚集，更安全的办理各类车驾管业务。

四、创建透明办手段，确保服务阳光下运作。进一步强化服务窗口监管力度，加强规范化建设，推动车驾管服务既高效便捷，又廉洁透明，确保在阳光下运作。建立健全社会化监督机制，聘请社会监督人员，组建警风警纪监督员队伍，建立行风评议评价机制，定期组织监督员座谈会，对车驾管服务质量及行风进行评议评价；充分发挥县政务大厅、交警大队“智慧交通”平台视频监督系统作用，定期抽检评比，加大服务大厅民警工作作风、服务态度监督力度。使用智能考试系统实现科目一考试新模式，通过远程监控系统对考试过程进行实时监控、发布考试指令、进行考试评判，有效地精简警力资源，降低了廉政风险。充分利用满分学习和审验教育管理系统，通过比对驾驶人身份信息和指纹信息，加强对重点驾驶人监管，强化源头把关，让车驾管业务更加公正公平、透明规范。