扫黑除恶专项斗争开展以来，安康公安始终坚持以人民为中心，不忘初心使命，做细做实做优线索核查工作，全市实名举报线索满意率达94%，扫黑除恶专项斗争群众知晓率、认可率连续两年全省第一，得到了人民群众的点赞支持，受到了中央扫黑除恶第12督导组“回头看”走访组的充分肯定。近日，安康公安围绕全国扫黑除恶重点培育市创建，结合工作实际，建立涉黑涉恶线索受理流转“三告知”制度、线索核查 “五个一”制度、线索“三级反馈”“联席反馈”制度和线索查结“跟踪回访”“满意率测评”等长效制度机制，确保实现“受理及时、依法核查、及时反馈、群众认可”目标，不断巩固提升线索核查群众满意率、认可度。

一是做好线索受理流转，及时告知到位。建立线索受理流转“三告知”制度，全程保障群众知情权。线索研判流转下发后，第一时间告知举报人线索受理及转办情况；核查单位收到转办线索后，成立核查专班，第一时间告知举报人核查责任民警及联系方式；对于不属于公安机关管辖范围内线索，向成员单位移送后第一时间告知举报人线索移送单位、联系方式，让群众举报的每条线索都有解决途径和救济渠道。

二是做细线索核查办理，深挖彻查到位。建立线索核查“五个一”制度，落实“三包”要求，即一条涉黑涉线索确定一名分管领导，成立一个核查专班，建立一套核查方案，制定落实一抓到底的推进措施，严格落实“三长负责制”“一案双查制”和“线索核查终身负责制”，实现包核查、包处理、包反馈。对于核查周期较长的线索，适时根据核查进度告知举报人阶段性工作进展情况，取得信任，消除猜疑，切实避免因信息不对称、沟通不畅导致重复举报。

三是做实线索沟通反馈，群众满意到位。建立线索“三级反馈”制度，线索核查完毕后根据工作需要依次由核查责任民警、线索核查组组长、本级公安机关分管局领导进行反馈沟通，最大限度取得举报人满意。建立线索“联席反馈”制度，涉及多个警种部门管辖的重大复杂线索，由本级公安机关分管局领导召集相关警种部门召开联席反馈会议专题向举报人反馈，答疑解惑，真诚沟通，积极推动问题解决，消除矛盾隐患，涉及其他成员单位、行业部门管辖的线索，主动对接协调，加强跟进配合，全力做好联席反馈工作。

四是做优线索查结跟进，巩固提升到位。建立线索查结“跟踪回访”制度，每月定期对线索核查结果进行跟踪回访，对因核查不彻底、沟通不及时、反馈不到位导致群众不满意的单位及时通报批评并限期整改。建立线索查结“满意率测评”制度，每半年对各单位线索核查群众满意率进行测评，测评结果纳入年度目标责任考核，对于未达到80%的单位，将启动函询约谈问效机制，持续巩固提升线索核查群众满意率。

（审核：李友良  撰稿：扫黑办）