3月25日以来，随着离鄂通道管控全面解除，湖北省对外交通秩序逐步恢复，大量湖北群众陆续离鄂入陕返岗复工。平利县与湖北省竹溪县接壤，边界线长达41公里，“麻安高速”、“G346国道”穿境而过，地理位置特殊，交通条件便利，两县人民历来交往密切。为认真贯彻落实党中央决策部署，切实做好解除离鄂离汉通道管控后服务保障工作，平利县公安局结合当地实际，率先建立全国首个省界保障湖北人民返岗复工服务站，作出“全力服务保障离鄂人员顺利返岗复工”的承诺，创新推出“陕鄂一家亲”四大暖心服务，切实让湖北人民感受到亲人般的关怀和离乡不离家的温暖。

一是开通“优先办”，“ 零等待”高效服务。全面复工复产以后，按照省市要求全面撤离拆除了陕鄂边界疫情监测卡点，全面恢复陕鄂边界交通秩序，做好通行保障，优化通行效率，助立离鄂人员顺利返岗复工。开通“绿色优先通道”，入陕运输生产物资、生活物品车辆、“点对点、一站式”返岗复工人员车辆和持湖北健康“绿码”人员，一律优先通行，快速放行；公安政务大厅设立优先办窗口，全力做好服务保障，依托“陕西互联网+公安政务平台”开通网上办、预约办、加急办，优先为358名离鄂入平返岗复工人员办理各项公安业务，确保湖北同胞在第一时间办结返岗复工各项手续，平安顺利的奔赴工作岗位。

二是设立“服务站”，“ 零障碍”贴心服务。在G346国道关垭子公安检查站设立了全国首个“陕鄂一家亲，离鄂返岗人员服务站”，为返岗复工人员无偿提供口罩、热水、食物等生活、防护物资和临时休息站点，确保所有离鄂到平、经平人员行有平安畅通路，停有温馨落脚点；坚持规范文明执法，注重人性化执法、柔性化执法，对湖北入陕车辆的非主观故意交通违法行为，做到只纠违，不罚款，增强执法的透明度和公信力，坚决杜绝警民矛盾纠纷产生负面舆情。针对入陕复工人员不同的保障需求，制定一车一策、一地一警个性化工作方案，倾情解决返岗复工人员的实际困难。目前，共服务保障湖北来平返岗复工车辆238台次，人员768人，护送本地前往湖北复工人员193人，为有序推进复工复产、打赢疫情防控阻击战创造安全、便捷的出行环境，让“为湖北加油”落实到“一杯热茶、一句问候、一程护送”的具体行动中，用“警察温度”让所有途径我县离鄂人员感受到平利公安对英雄湖北人民的热情和关爱。

三是建立“协作办”，“ 零缝隙”接力服务。平利县公安局和湖北省竹溪县公安局在加强警务合作交流的基础上，建立了“陕鄂省际警务协作机制”。抗疫期间，平利县公安局依托警务协作机制加强信息互联沟通，为湖北群众提供了5批次物资援助，联合开展了为湖北癌症患者送药、护送滞留平利境内的湖北群众回家等60余次便民利企服务，不断深化两地联防联控工作成效。离鄂通道管控解除后，两地警方就进一步强化“零缝隙”服务保障两地群众返岗复工复产，签订了《疫情防控和加强警务协作协议》，进一步深化警务协作机制建设，搭建省际协作交流平台。两地警方依托“联勤、联动、联防、联建”四联工作机制，在打击涉企涉疫犯罪、人员出入管理、简化返岗复工流程、政策宣传引导、风险排查化解等方面加强沟通衔接，对两地群众在流动往返、复工复产中存在困难及时沟通协调解决，全面形成工作合力。实现对离鄂车辆和人员服务保障工作无缝衔接，确保离鄂群众困难得到及时救助，涉疫警情得到及时处理，返岗复工得到全程保障，为促进陕鄂两地经济社会发展，维护社会大局稳定做出积极贡献。

四是做好“融媒体”，“ 零距离”互动服务。在抗击疫情期间，平利公安充分发挥“融媒体”矩阵宣传优势，始终秉承“宣传也是战斗力”的理念，大力宣传国家法律政策，消除群众恐慌心理，教育群众正确认识湖北人民对抗击疫情做出的巨大牺牲，降低对湖北籍群众的抵触情绪，做到 “同政策、同要求、同对待”，努力营造“正面宣传、积极引导”工作氛围。开通官方“抖音”号，依托“抖音”小视屏发好公安声音，讲好警察故事，将警民同心战疫，陕鄂守望相助，民警真情帮助湖北人员返乡等真实感人故事，通过直观通俗的抖音小视屏形式向全社会发布。特别是离鄂通道管控解除后，民警在“陕鄂一家亲，离鄂返岗人员服务站”真情服务离鄂返岗复工人员的暖心感人小视屏，播放点赞量达120万次，让“卡口撤、人员通”成为两地群众的普遍认识、“不忘牺牲、真诚善待”成为舆论导向、“战疫情，促发展”成为共同的目标，广大湖北群众深受感动在网上和公安民警进行留言互动，民警累计回复网民咨询返岗复工留言5000余条。

平利公安“陕鄂一家亲”四大暖心服务，用温暖善举传递“手足之情”，用硬核援助展示“同袍之谊”，用宣传矩阵引导正面舆论，有效的破解了湖北群众返岗复工难的难题，弘扬了积极向上的社会正能量，为维护社会政治大局稳定，促进经济发展做出了积极的贡献。