自2012年以来，紫阳县公安局创新推出实打实整改、点对点帮扶、键对键解难、心贴心服务的“爱民警务”模式，搭建警民“连心桥”，以实际行动践行人民警察核心价值观，使群众安全感、满意率和幸福指数不断攀升。

实打实整改：纳民意，保民安

    在 “大走访”活动中，紫阳县公安局民警走访群众5.2万人次，组织召开座谈会、警民恳谈会、政风行风评议会、警风警纪评议会120余场次，征求意见和建议18大类，其中反映突出治安问题、影响群众安全感的因素就有8项，名列榜首。该局针对问题进行了“集体会诊”，逐项整改、一一破解。

    以“平安紫阳”建设为契机，在全县组建21支“政府出资聘用、公安机关管理使用”的专职协勤队伍，组建216支义务巡逻队伍，24小时巡防，接受群众报警求助。建立农村、社区、校园警务室及流动警务室272个，选聘社区保安员126名、治安联防员624名、治安中心户长3619名，开展联户联防和邻里守护。

    全面实施城乡警务战略，在村镇、街道、行业场所安装视频监控2104个，村镇技防覆盖率100%；安装电子警铃2万余户，住户覆盖率达42.3%；单位、宾馆、酒店、涉爆单位视频监控系统覆盖率100%。

点对点帮扶：帮民困，解民难

    该局围绕 “亲民、为民、便民、利民”服务宗旨，广泛开展“学雷锋、树新风”、“传爱心、送温暖”点对点帮扶活动。他们将全县21个镇划分为7个片区，指定7名局党委成员每人包挂1个片区、3个乡镇，每个片区确定1至2户帮扶对象“结穷亲”、帮民困、解民难。

    德胜村34岁的曾某家庭困难，丈夫去世后，家里没有了经济来源，2个未成年儿女辍学在家。紫阳县公安局局长张成功踏着泥泞山道步行10多公里来到曾某家中，送去100斤大米、20斤食用油和慰问金，让其子女重返学校，鼓励她种好地、养好猪、喂好蚕，力争早日致富。

    在定点帮扶贫困村工作中，紫阳县公安局把帮扶的钢铁村当作家园来建，制订规划、兴建产业、建桥修路，想方设法筹资30万元，民警自发捐款10万元，为钢铁村修起一座“警民连心桥”，打开了村子与外界相通的山门，结束了村里群众祖祖辈辈冬天“蹚冰河”的历史。

键对键解难：释民惑，化民怨

    怎样通过网络让群众给公安工作“挑刺”？如何把网民在网上发布的意见建议、问题反映等信息转变为改进公安工作的“点金术”？今年以来，紫阳县公安局利用网上警务室、公安门户网站、派出所QQ群、公安微博等网络渠道，与广大网民“键对键”交流，从网民在网上发布的一些“牢骚话”、“调侃语”、“求助信”背后深层次把握民意诉求，“对症下药”释民惑、化民怨。

    去年7月，紫阳公安微博收到女孩孙某的求助信，称其现住河南南阳，22年前生于陕西省紫阳县洞河镇。由于当年贫穷父母无力养活，将出生几个月的她送人。长大知道身世后，孙某就踏上了寻亲之路，一直未果。于是，她将寻亲信息发至紫阳公安微博求助。紫阳公安网站民警获此信息后，立即联系洞河派出所调查核实，最终确认方某夫妻即是孙某的亲生父母。

    截至目前，紫阳民警共与网民开展互动交流3万余人次，发布预警性信息180余条，解答咨询1200余人次，受理求助58次，办实事128件，网民主动为公安提供破案线索11起，收集网上建议和意见70余条，网上回复率100%。 

心贴心服务：听民声，了民愿

    “派出所对我们的关怀无微不至，我老伴行动不便，民警步行十几公里上门为她照相办理二代身份证。”紫阳县瓦庙镇年过七旬的张大爷对民警的贴心服务赞不绝口。

自2012年以来，紫阳县公安局把听民声、了民愿放在首位，积极创新窗口单位服务管理举措，为群众提供“三心、四声、五一”服务，“三心”即“用心、耐心、细心”服务，“四声”即“询问有应声、办事有回声、批评无怨声、表扬有谢声”，全面实施窗口服务“一站式”、咨询求助“一口清”、高效办事“一次结”、业务流程“一眼明”、服务质量“一键评”工程，不让办事群众跑冤枉路，确保群众满意而归。