今年以来，宁陕县公安局坚持以群众意愿为导向，从强化服务意识、改善服务条件、丰富服务形式、拓展服务能力入手，不断改进工作作风，促进了工作、树立了形象、密切了警民关系。  

    一、畅通警务公开渠道，实现服务透明化。一是完善警务公开制度。制定了《警务公开情况公布通报制度》、《警务政务监督反馈制度》，实行公安工作“五公开”，即：公开法律依据、办事制度、办事程序、服务承诺、社会监督，充分保障群众知情权、监督权。二是拓宽警务公开渠道。在户政、出入境、派出所、交警和社区警务室等窗口单位设立警务公开栏，并在政府门户网站设立警务专栏，及时公开发布各类警务事项。三是建立警民互动机制。坚持“四个一”制度，即：局长每周接待一次来访群众；纪检督察每周收集一次群众意见；指挥中心每月抽查一次处警满意度；各单位每周召开一次警民恳谈会，使警务工作有方向、群众监督有动力。

     二、加强硬件软件建设，实现服务规范化。一是规范窗口设施。对出入境接待大厅、户籍接待室、警务室进行升级改造，购置填表桌、饮水机等便民服务设施。对社区警务室开展“四有四化”（有场地、有警力、有经费、有设备；样式标准化，配置现代化、民警专职化、服务便民化）达标建设。二是规范接待礼仪。制定窗口民警接待规范，对接听电话、受理咨询等方面的警容仪表、文明用语作出具体规定，在一言一行中体现真诚和爱心。三是规范操作流程。根据证件办理、证照审验、行政审批等不同业务内容，逐项细化办理标准、环节、流程和审批权限，要求各窗口单位严格落实首接责任制，严把“三关”、坚持“四查”，即：严把“材料审验关、信息录入关、证件审批关”，做到“查资料、查身份、查记录、查背景”。

三、积极延伸工作触角，实现服务多样化。一是积极尝试交巡警合一。充分发挥交巡警灵活机动、方便快捷的优势，将其打造成接处警的“急诊点”、治安防控的“执勤点”、群众办事的“服务点”、收集社情民意的“信息点”、化解矛盾纠纷的“调解点”，近距离服务群众。二是打造“家门口”派出所。拓展警务室功能，将治安防范指导、公安业务咨询、身份证明打印、证照申请受理等基本公共服务延伸至社区。社区民警实行错时工作制，每周下社区时间不少于5个工作日，使社区警务室“门常开、人常在、事常办”。三是打造“人性化”办证窗口。根据不同办证对象和办事需求，在窗口单位推行延时服务、预约服务和上门服务，不让群众走“冤枉路”、吃“闭门羹”。

    四、强化能力素质提升，实现服务效能化。一是强化技能培训。按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”原则，组织窗口单位、派出所社区民警开展信息采集、110接处警、社区警务等各类技能培训12次，着力提高群众工作的能力和本领。二是强化岗位练兵。积极开展“创群众满意窗口”活动，推进“三比”（比职业道德、比服务艺术、比业务技能）岗位练兵竞赛，形成了人人争创服务先锋的良好氛围。三是强化考核评比。量化考评窗口民警工作作风、办事效率，与民警绩效考核挂钩、与单位领导班子年度考评结合。