为进一步提升窗口服务水平，营造和谐的警民关系，汉阴县公安局紧紧围绕“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的工作总要求，以建设人民满意的示范“窗口”为主线，坚持警务跟着民意走、服务跟着群众需求走，不断优化窗口环境，提升服务水平，提高工作效能，让窗口更亮丽，让服务更贴心。

一、以“强化自身建设”为切入点，打造窗口“新亮点”。一是加强制度建设，实现规范管理。在充分吸收民警的意见和建议的基础上，研究制定了“窗口”工作规范及细则，并将“窗口”工作业绩与《目标管理考核》挂钩。二是加强责任落实。在“窗口”工作中做到三个明确。即：目标明确，将“队伍零违纪，窗口创亮点，业务争一流”作为“窗口”工作的总体目标；理念明确，树立抓“窗口”工作作风即是抓政风、抓党风、抓作风的理念；职责明确，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他领导配合抓”的齐抓共管的工作格局。三是加强规范养成，提升服务水平。从内务卫生、环境秩序、警容风纪、精神面貌抓形象，从警务用语、首问接待、言谈举止抓细节服务，不断提高民警日常行为规范的养成，展现公安机关的良好形象，不断融洽警民和谐关系。

二、以“拓展服务范畴”为着力点，打造服务“新平台”。一是拓展服务领域。针对辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群，实行上门服务，既解决了困难群众办理户籍及身份证不便问题，又密切了警民关系，提高了人口照片采集率。二是拓展服务空间。依托公安门户网站、社区警务室等警民沟通新平台，实时向群众宣传警务信息、治安提示、安全防范等知识，定期在网上公布各类证件的办理流程和所需材料及每日户口审批结果，既避免了群众往返奔波，又提高了办事效率。三是拓展服务措施。结合辖区特点，将部分“窗口”服务项目向社区延伸。根据节假日外出务工农民返乡、辖区矿场企业多、工地外来务工人员多的际，民警办理身份证、受理各类户口材料时，推出了办证预约服务、上门服务、紧急情况绿色通道等各项便民利民措施，最大限度地为群众提供了高效、便捷、优质的服务。

三、以“坚持改进服务方式”为落脚点，打造监督“新阵地”。一是坚持沟通“零距离”。借助警营开放日、户籍“窗口”开放日等活动平台，主动邀请社区居委会、企事业单位和群众代表参观派出所“窗口”建设座谈会，向他们汇报“窗口”民警的日常工作和办事流程；诚心征求群众对公安“窗口”工作的意见和建议，认真查找问题、改进不足。二是服务受理“零推托”。在户籍管理工作中，对符合条件、手续齐全的能一次性及时办理完毕，绝不让群众跑二趟；对手续不全、材料不齐的将认真告知原因，并耐心向群众做好解释工作。对于到派出所咨询业务、寻求帮助的群众，户籍室工作人员都热情、文明、耐心地为其讲解，做到事事有落实，件件有回音，切实解决问题，让群众满意。对于历史原因出现的户籍或名字错误等问题，本着对组织负责、对本人负责的态度，认真调查核实，确实弄清情况，真正解决群众关心问题。三是坚持办事“公开化”。公开办事时限。窗口公开办理身份证时限防止出现办事拖拉的现象，接受群众的监督，提高办事效率。公开相关民警职责。坚持立警为公、执法为民，公开民警职责，规范执法行为，改进工作作风。公开收费标准。在户籍室及公示栏里公开户籍相关业务的收费项目、收费标准，实行阳光作业，让辖区群众人人皆知，让群众缴费缴的明白、缴的放心，塑造求真务实、廉洁高效的良好形象。