为进一步加强全市接处警工作的规范化、制度化建设，切实解决省厅实地测试及自查自纠发现的问题，立足当前警务实战化建设要求，以全市公安指挥调度系统和市局指挥调度中心启用为契机，根据《人民警察法》、公安部《110接处警工作规则》等法律规范，打造“安康110”特色品牌，树立“安康110”良好形象，特制定本方案。

一、总体目标

以深化公安改革、推进四项建设为指引，进一步优化完善110接处警工作运行机制和勤务模式，切实解决110接处警工作存在的突出问题，持续推动110接处警工作提速提效，努力做到报警更便捷、指挥更科学、出警更快速、处警更规范、执法更严格、回告更及时、服务更热情，不断提高安康110接处警工作能力水平，持续增强人民群众对安康110的信任感、满意度。

二、组织领导

为确保规范110接处警工作专项活动有序高效开展，特成立领导小组。

组  长：屈夏眉  市公安局党委委员、副局长

副组长：杨  伦  市公安局指挥中心主任

       廖坤茂  市公安局交警支队副政委

       李宏团  市公安局治安支队支队长

魏伟兵  市公安局消防支队参谋长

李建平  市公安局督察支队支队长

张  琪  市公安局巡特警支队支队长

各县公安局、分局分管指挥中心工作局领导

成  员：毛德政  市公安局指挥中心副主任

叶泽忠  市公安局交警支队指挥中心主任

杨春康  市公安局督察支队副支队长

陈从兵  市公安局指挥中心情报中心（指挥调度

科）副主任

史敏杰  市公安局消防支队指挥中心主任

各县公安局、分局指挥中心主任

领导小组下设办公室，设在市局指挥中心指挥调度科，市公安局指挥中心副主任毛德政任办公室主任，指挥中心情报中心（指挥调度科）副主任陈从兵任办公室副主任，督察支队民警杨力、治安支队民警程萍、交警支队民警段玉强、消防支队指挥中心参谋何超、巡特警支队民警赵嘉及指挥中心指挥调度科民警胡昊、刘锋为办公室成员，具体负责规范全市110接处警工作的安排组织、协调推进、检查考核工作。各县分局也要明确专班专人负责此项工作。

三、规范重点

（一）接警方面：有警不接、接警推诿；接警等待时间长、用语不规范；语气生硬、态度冷漠；接警业务能力不足，要素询问不全，性质判断不明，地理位置不熟悉；警情录入不规范等。

（二）指挥方面：指令下达不准确、指挥不到位、调度失误；对警情掌握不到位，警情发生变化不会灵活调度；对重大警情报告、处理不及时等。

（三）出警方面：有警不出、推诿出警；协勤人员单独出警、出警速度缓慢；出警时着装不规范、携带单警装备、取证、勘查设备不齐全等。

（四）处警方面：处警时敷衍了事、态度生硬；取证不规范、警情移交不及时、相互推诿；现场处置不报告、处置完毕不反馈等。

（五）回访方面：有效接警、处警没有100%回访，回访满意率低于90%；不满意警情没有及时跟进处理。

（六）保障方面：接警席位未达到公安部要求标准；110接处警工作及值班备勤必备设备设施不齐备；警情填报不规范，勤务报备不及时；社会应急联动工作推进缓慢等。

四、工作步骤

专项工作从5月3日起开始至12月31日结束，分动员部署阶段、自查自纠阶段、综合治理阶段、检查验收四个阶段。

（一）动员部署阶段（5月3日至5月10日）。按照市局统一部署，各县分局成立规范110接处警工作专班，结合各自存在的问题，制定工作方案，细化工作措施，组织相关警种具体落实。（5月6日前将方案报市局指挥中心指挥调度科）

（二）自查自纠阶段（5月11日至5月20日）。各县分局结合自身实际，认真开展自检自查，找准本单位在接处警工作中存在的突出问题和薄弱环节，深刻剖析原因，明确治理重点和改进措施。（5月27日前将整改措施报市局指挥中心指挥调度科）

（三）综合治理阶段（5月21日至10月31日）。针对存在的问题，逐条研究制定治理措施，落实整改责任并建章立制，深入规范接处警工作。

（四）检查验收阶段（11月1日至11月30日）。各单位总结上报活动开展情况、典型经验做法、形成的制度机制等，市局指挥中心采取多种方式开展考核评比。

五、考核办法

市局指挥中心通过每月的勤务检查，对各县分局的“三台合一”系统运行情况进行抽查；通过开展实地报警测试，检查接处警整个流程是否规范；通过实地检查警情录入的实际情况，对没按时录入反馈或录入不规范的单位及责任民警进行通报；通过实地调查、电话回访等方式，检查人民群众对接处警工作的满意度。

六、工作要求

（一）精心组织。规范110接处警工作是推动实战化警务机制改革的重要基础，是规范执法执勤活动的重要途径，是加强队伍正规化的重要抓手，为此，各县分局务必要站在提高公安机关公信力和满意度的高度，切实提升对规范110接处警工作的认识，要制定针对性强、具有可操作性的工作方案，明确重点环节、重点问题，采取强有力的措施，确保取得实效。

（二）重在提质。各县分局要紧紧抓住全市一体化的、全新的指挥调度系统启用契机，结合本地实际，找准问题症结，狠抓关键环节，通过本次专项活动，推进接处警队伍整体水平素质提升。要加强接处警工作制度建设和指挥调度系统使用、民警业务技能等培训，落实接警、派警、出警、处警、反馈等环节的规范要求，让规范110接处警工作成为接处警和执法办案民警的工作养成，提升接处警工作正规化水平，打造“安康110”特色品牌，树立“安康110”良好形象。

（三）注重总结。各县分局要明确各自的工作目标、重点难点和完成时限，并加强调度指导和考核通报，有序推进专项活动。要注意发现、收集整理专项活动的问题和成效，认真总结，及时改进，积极提炼接处警工作先进经验作法，适时上报市局指挥中心指挥调度科（联系人：胡昊  刘锋）。