为进一步加强全市110接处警工作的规范化、制度化建设，切实解决省厅实地测试及自查自纠发现的问题，立足当前警务实战化建设要求，根据市局的统一安排部署，指挥中心抽调了四个检查组于2016年5月17日至5月20日，对全市12个县分局110接处警工作进行了实地检查测试。检查组以模拟设置有（多）人打架、街头聚众赌博、轻微交通事故等警情，采取实地暗访测试与现场检查结合的方式，对全市12个县、分局的110接处警工作情况进行实地检查，现将检查的情况通报如下：

一、实地暗访测试情况

（一）接警情况。各县、分局接警服务台接警人员均能及时接警，并准确下达处警指令。按照《110接处警工作规则》，接警员用语规范，能简要问明警情的简要内容、发生时间、地点等。少数县、分局接警员在接警过程中没有问明人员伤亡情况、财产损失情况、不法侵害行为或危害结果状态。接警工作较为规范的有汉滨、石泉、宁陕、紫阳、镇坪、旬阳、白河县分局。

（二）出警情况。12个县、分局处警民警到达现场平均用时11分钟，其中10分钟以内能赶到报警现场的有9个县、分局，高新、恒口出警速度缓慢，用时分别为17分钟、24分钟。

（三）处警情况。从检查情况来看，各处警单位均能及时接收110指挥中心下达的指令，大部分出警民警能够做到警容严整，携带必要的武器、单警装备、通信器，执法记录仪等警用装备，驾驶制式警车到场处置。但是仍存在单警装备携带不齐全现象，其中汉滨、恒口、平利未携带单警装备处警，宁陕由于执法记录仪有故障处警民警携带相机取证，恒口示范区公安局未携带执法记录仪处警。

二、实地检查情况

（一）警情反馈情况。检查组实地查看了各县、分局接处警平台的警情反馈情况，共查看接报警情30起，均能够及时反馈。

（二）警情回访情况。检查组实地随机抽查了30起报警，通过对当事人的电话回访，群众对全市接处警工作满意率为100%。

三、工作亮点

紫阳实行局机关实战化，当日带班局领导带领机关民警常态化参与巡逻、防范等工作；岚皋自行组织当日带班局领导上班期间原则上在指挥大厅坐班（下班及节假日期间由本周带班局领导坐班）；旬阳于4月份自行组织开展了接处警工作实地检查测试工作。

四、存在问题

（一）检查中，少数县、分局存在接警员接警用语不规范的现象，存在没有问清警情细节让报警人直接与出警单位直接联系等问题。

（二）12个县、分局处警民警到达现场平均用时11分钟，出警反应缓慢，不符合《110接处警工作规则》的要求。

（三）个别民警单警装备佩戴不全，执法记录仪不能正常使用，警官证不随身携带现象较为普遍。

四、下一步工作建议

（一）加强培训学习，切实提升接处警队伍素质，各县、分局要制定切实可行培训学习计划，不断提高接处警人员工作素质。

（二）切实提高出警速度，各处警单位必须严格按照《110接处警工作规则》的有关规定，对于城镇及城乡结合部的警情要以最快速度到达报案现场。对于边远山区不能及时到达的，可以通知村组干部先期到达，先期进行现场控制，出警民警同时以最快速度到达。

（三）在接到指挥中心指令后，出警民警到达现场要向指挥中心报告到位情况及出警民警姓名；现场处置完毕后，要及时向指挥中心报告处警情况。

（四）各业务部门、基层所队和民警必须无条件服从110报警服务台发出的处警指令，不得以任何借口推诿扯皮、不出警或拖延出警。必须全天24小时确保值班电话及对讲机畅通。

（五）指挥中心要强化对民警及协警的日常管理，严格落实民警带班制度，值班民警不得脱岗、漏岗，并跟班坐班，同时值班民警要切实加强对当班协警的管理和指导，确保及时准确地处置每起警情，最大限度地避免因接警不当造成不良后果。

（六）各县、分局警务保障部门，要做好对一线处警所队的警务保障工作，足额配发处警工作所需的单警装备，及时更换不能正常使用的警用器材。

（七）各县、分局要结合自身工作实际，按照5月3日市局下发的《全市公安机关规范110接处警工作专项活动实施方案》要求，自行开展接处工作实地检查测试，确保全市接处警工作有序规范开展。

安康市公安局

2016年5月27日