今年以来，岚皋县公安局以“亲民、便民、为民”为宗旨，工作中坚持从点滴做起，从细节入手，开展了以“主动服务、互动服务、流动服务”为主题的户籍窗口“三服务”活动，在户籍管理工作方式方法上力争做到“思想认识上务必求高、人员构成上务必求稳、服务方式上务必求细、待人接物上务必求真”的“四务必”措施，积极构建和谐警民关系，全力打造阳光岚皋公安户籍窗口。为将此项工作落到实处，县局建立了服务窗口承诺制，公开了公安局长电话号码监督跟进。大大提高了办事效率，受到了良好的社会效果。

一、以“主动服务、互动服务、流动服务”为主题的户籍三服务活动

主动服务，为民服务无小事。坚持“把为民思想落实到具体工作中”，对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。把户籍服务窗口建成服务平台，配备供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、胶水、饮水机、老花境等物品等便民举措，大大方便了群众，免去了群众不必要的麻烦。

流动服务，为民服务全方位。对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，主动照身份证相，等身份证做好后再亲自送到家中。根据节假日外出务工人员大批返乡的实际，户籍民警上门办理身份证、受理各类户口材料，为群众提供了高效、便捷、优质的服务。

互动服务，搭起警民连心桥。以民意为导向，注重警民互动，在户籍室设立警民联系箱、意见薄、预约登记薄，公布咨询、监督电话，自觉接受群众及社会各界的监督。对群众关心落户等问题，及时答复群众，获得了群众的一致认可。同时，将业务受理包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，方便群众提取查询，增强了户籍服务的透明度，提高了窗口服务“硬件”质量，也有效避免了人民群众多跑路、“跑二趟”的现象。获得了辖区群众的一致好评。

二、在户籍管理工作方式方法上力争做到“思想认识上务必求高、人员构成上务必求稳、服务方式上务必求细、待人接物上务必求真”的四务必措施。

思想认识上务必“求高”，立足服务理念，杜绝“冷、硬、横、推”等问题。要求户籍民警在工作中为群众办事，要始终保持良好的心理状态，做到心态到位、作风到位、感情到位、服务到位，把户籍窗口的每一件事做细、做实，做到群众的心中，打造岚皋户籍窗口服务新形象。凡是群众来咨询或者办理的事项，都要一件件认真、细致解答，并努力办理，操作的程序尽量简化，工作效率尽可能的提升，确保不让群众多跑冤枉路，减少办事成本，力争让群众满意。

人员构成上“务必求稳”，加强培训指导和考核奖惩，不断提高其服务群众的能力。户籍民警是户籍服务的主体，是公安机关户籍窗口形象的最直接体现者。选拔文化水平高、素质过硬、计算机应用技能强的人员的担任户籍员。另外，为加强对户籍民警的培训，提高计算机故障排除及人口信息系统软件的具体操作使用、法律法规适用、语言表达、沟通交流等能力，适时邀请户籍服务能手进行指导和培训，并在年底对业务能力进行考核，以此提高户籍队伍的整体素质和服务能力。全县户籍窗口分配的11名户籍员，岗位较为稳定，业务素质、文化水平、服务水平都较为过硬，并在历年的工作中多次获得省市县的表扬。

服务方式上“务必求细”，创新方式方法，牢固树立“窗口”服务意识。来办理户口或咨询的群众，知识层次不一，这就要求在接待群众时要热心，让群众感觉到温暖，在解释问题时耐心，不厌其繁，在工作中贴心，尽可能快地把群众的事情办好。对于自己无法解决的，也要尽快答复，不让群众多跑冤枉路。首先要坚持“四个都一样”，即：关系远近都一样，熟人生人都一样，领导群众都一样，对内对外都一样。其次从细化流程做起，筑牢效率意识。以提高服务效率为目标，根据县域特点，细化各派出所“窗口”岗位工作流程和便民服务措施，使之既具有区域特色又系统化、规范化、效率化，千方百计地让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。

待人接物上“务必求真”，注重礼节礼貌，做到一问一答总有情。公安机关户籍“窗口”服务岗位虽然平凡，但它关系到人民群众切身利益，关系到公安机关整体形象，关系到和谐社会的构建。因此，打造公安机关户籍窗口的服务新形象十分必要。人与人的穿着打扮、道德修养各异，但人格是平等的，群众来公安机关咨询办事，无论其身份高低，贫富贵贱，容貌美丑，都要平等对待，“礼”字当先，用亲切的笑容，和蔼的语言，热情的态度做好接待，耐心听取群众的要求，及时解决群众需要办理的业务。做到来有迎声、问有答声、走有送声，让群众满意在户籍室。对个别脾气不好的群众，要杜绝以硬对硬的做法，始终坚持热情接待，以“理”克燥、以“礼”服人，既坚持原则，又体现工作态度和方法，化解群众的误解，从而为公安机关赢得良好的声誉和信任。