紫阳:“三管齐下”打造人民满意“110”

发布时间:2013年12月05日 来源:紫阳县公安局 【字体:

 

今年以来,紫阳公安局坚持群众路线不动摇,密切警群联系,深入查找“110”接处警工作短板,建章立制,堵塞管理漏洞,强化考核抓落实,规范接处警工作,“抓规范、抓回访、抓考核”,“三管齐下”实现了“110”接处警服务更快捷、机制更健全、群众更满意的工作目标。     

一、“三项机制”堵漏洞,规范接处警工作树形象。今年,该局以“110宣传月活动、纪律作风集中教育整顿活动为载体,组织民警走进社区,向群众发放调查问卷,深入查找接处警工作突出问题。调研发现,少数单位在接处警工作方面,存在“小警情”不重视,“小纠纷”怕麻烦,群众对此有怨言。针对群众意见,县局党委高度重视,充分听取群众呼声,辩证施治,开出“三味良药”,以完善的机制规范管理接处警工作,提升群众满意度。4月中旬,县局先后制订了《接处警工作规范》、《接处警联席会议制度》、《接处警工作管理考核细则》等三项机制,下发到全警,狠抓贯彻落实。三项机制从细节着手,对“小警情”、“小纠纷”提出“五必要求”,即“报警必受理、接警必派警、出警必神速、处警必稳妥”,明确了接处警工作“四零”目标,即警情“零积压”、服务“零差错”、处警“零争执”、群众“零投诉”。深接“地气”的新机制,有病治病,无病健体,令民警有章可循,让群众更加满意。 

二、“三级回访”找短板,推动警情处置促满意。木桶的盛水量取决于最短木板的高度,而接处警工作短板,则直接影响群众对公安工作的满意度。为提升接处警工作满意度,该局实行派出所、职能部门和局领导“三级回访”制度,逐一回访接处警当事人,主动查找工作“短板”,改善执法服务质量,不断提升群众满意率。一级回访,由派出所对每日接处警情逐一开展电话初访,重点是向报警人释疑解惑、倾听意见建议、消除群众误解等,能当场沟通解决的当场沟通解决;二级回访,由职能部门在派出所电话初访的基础上,对群众仍不满意或需要跟踪督办的警情实行电话再访或上门走访;三级回访,由局领导对引发群众投诉、信访、媒体曝光、网络炒作的重大疑难警情,直接开展下访、约访,推动不满意警情的妥善解决。通过“三级回访”不断发现问题,解决问题,回应民愿,用真心和诚意换取群众满意,用实行动积累群众满意,巩固提升“两率一度”。 

三、“三个强化”常态抓,提升接处警工作上水平。强化考核激励,该局把接处警工作纳入绩效考评,采取“回访调查”、“勤务检查”等方式对各接处警单位进行考核,实行月通报、季考核,量化打分,公布排名。强化问题整改,指挥中心、督察大队密切协作,组织开展接处警突出问题专项治理活动,着力发现整改接处警工作中存在的不足和薄弱环节,切实纠正接处警工作中存在的不规范、不作为、乱作为等问题。强化责任追究,对在接处警工作中因群众投诉属实,形成公安信访问题,造成产生不良影响的单位和民警,纪检督察部门对该单位主要负责人和责任进行约谈,查究责任,实行一票否决,取消单位和民警评优资格。

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